Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар

Эффективная коммуникация с внутренним клиентом

Организатор:
Siegel Human Resource
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: европейский сертификат
Стоимость: 4200 грн
уточнять у менеджера
Тренеры:
Трепова Марина Трепова Марина
Дата и место проведения:
28.12.16 - 29.12.16, начало в 10:00
Киев

Целевая аудитория

  • директор по закупкам
  • руководители отделов стратегических закупок
  • категорийные менеджеры
  • менеджеры по поставкам
  • категорийные руководители
  • категорийные специалисты по закупкам
  • сотрудники отделов закупок с высоким потенциалом

Цель мероприятия

Научить участников использовать эффективную стратегию коммуникации IDAR®, чтобы убеждать и вызывать доверие при работе с внутренними клиентами/ключевыми лицами. Обучить методике идентификации реальных причин трудностей и способам установки долгосрочных партнерских отношений с внутренними клиентами путем преодоления этих трудностей

Программа


ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

Тема 1.

Внутренний клиент. Кто он такой

10:00 – 11:30

  • Введение в тему
  • Терминология. Определение внутреннего клиента
  • Коммуникационные навыки, необходимые в закупках

11:30 – 11:45

Перерыв

Тема 2

Модель IDAR

11:45 – 13:15

  • Знакомство с моделью IDAR
  • Вопросы на получение информации
  • Определения трудностей, с которыми сталкивается внутренний клиент

13:15 – 14:00

Перерыв на обед

Тема 3

Практические упражнения. Отработка навыков

14:00 – 15:30

  • Бизнес кейсы и упражнения на техники задавания вопросов
  • Бизнес кейсы и упражнения на получение информации и определение трудностей
  • Получение обратной связи

15:30 – 15:45

Перерыв

Тема 4

Модель IDAR в закупках

15:45 – 17:15

  • Применение модели IDAR в закупках. Связь с реальной практикой
  • Поиск требований от клиента
  • Закрытие дня


Семинар

Эффективная коммуникация с внутренним клиентом

Бизнес-тренер – Марина Трепова(активная ссылка)

Аудитория:директор по закупкам, руководители отделов стратегических закупок, категорийные менеджеры, менеджеры по поставкам, категорийные руководители, категорийные специалисты по закупкам, сотрудники отделов закупок с высоким потенциалом

Цели Семинара:

научить участников использовать эффективную стратегию коммуникации IDAR®, чтобы убеждать и вызывать доверие при работе с внутренними клиентами/ключевыми лицами. Обучить методике идентификации реальных причин трудностей и способам установки долгосрочных партнерских отношений с внутренними клиентами путем преодоления этих трудностей

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ>

Формат:

  • 2 дня с 10:00 до 18:00
  • Группа не более 12 чел.
  • Индивидуальный подход

Стоимость и скидки: 3500 грн.

  • 5% – 2 участника от одной компании
  • 10% – 3-5 участников от одной компании
  • 12% – слушатели и выпускники программ БШК

В стоимость входит:

  • авторские раздаточные материалы;
  • именные сертификаты об участии;
  • кофе-паузы

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ>

ПРОГРАММА

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

Тема 1.

Внутренний клиент. Кто он такой

10:00 – 11:30

  • Введение в тему
  • Терминология. Определение внутреннего клиента
  • Коммуникационные навыки, необходимые в закупках

11:30 – 11:45

Перерыв

Тема 2

Модель IDAR

11:45 – 13:15

  • Знакомство с моделью IDAR
  • Вопросы на получение информации
  • Определения трудностей, с которыми сталкивается внутренний клиент

13:15 – 14:00

Перерыв на обед

Тема 3

Практические упражнения. Отработка навыков

14:00 – 15:30

  • Бизнес кейсы и упражнения на техники задавания вопросов
  • Бизнес кейсы и упражнения на получение информации и определение трудностей
  • Получение обратной связи

15:30 – 15:45

Перерыв

Тема 4

Модель IDAR в закупках

15:45 – 17:15

  • Применение модели IDAR в закупках. Связь с реальной практикой
  • Поиск требований от клиента
  • Закрытие дня

ДЕНЬ ВТОРОЙ

Тема 5

Работа с преимуществами и выгодой

10:00 – 13:15

  • Повторение материала 1-го дня.
  • Презентация преимуществ и выгод решений внутреннему клиенту
  • Работа с возражениями и жалобами. Как реагировать на жалобы на поставщиков

13:15 – 14:00

Перерыв на обед

Тема 6

Практические упражнения. Отработка навыков

14:00 – 15:30

  • Бизнес кейсы и упражнения на работу с возражениями
  • Бизнес кейсы и упражнения на работу с жалобами
  • Получение обратной связи

15:30 – 15:45

Перерыв

Тема 7

Применение знаний на практике.

15:45– 18:00

  • Кто мой самый сложный внутренний клиент?
  • Что и как я могу изменить в будущем?
  • Подготовка фраз (вопросов), включая подготовку к жалобам «Что-если»
  • Закрытие тренинга

Дополнительная информация


Формат:

  • 2 дня с 10:00 до 18:00
  • Группа не более 12 чел.
  • Индивидуальный подход

Стоимость и скидки: 4200 грн.

  • 5% – 2 участника от одной компании
  • 10% – 3-5 участников от одной компании
  • 12% – слушатели и выпускники программ БШК

В стоимость входит:

  • авторские раздаточные материалы;
  • именные сертификаты об участии;
  • кофе-паузы
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Безрукова Евгения
Телефон:
(093) 467-85-62 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Управление проектами, бизнес-планирование
Горячие тренинги
тренинг
тренинг
Обучение методике распознания мимики и жестов. Двухдневный интенсив,
Мастерская визуальной психодиагностики, 2500 грн
Партнеры сайта
13 тренингов, 1 тренер, 16 новостей, 3 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».