11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Психологические особенности обслуживания клиентов или сервис в стиле импровизации

Организатор:
Ключ, консалтинговая компания
Продолжительность: 12 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Спицина Анастасия Спицина Анастасия

Целевая аудитория

Торговый персонал, консультанты, администраторы

Цель мероприятия

Обучение принципам и навыкам клиенториентированного обслуживания клиентов  в торговом зале.

Программа

Модуль 1

Стандарты отличного сервиса

1. Особенности обслуживания Клиента

  • Что такое обслуживание: чего ожидают Клиенты, за что готовы платить и благодарить (материальная и эмоциональная составляющие услуги).
  • Уровни конкуренции на рынке. Конкурентные преимущества магазина.
  • Удержание клиента. Превращение клиента  в приверженца.
  • Стандарты клиенториентированного обслуживания.

 

II. Модуль 2

Этапы обслуживания Гостя.

1.  «Театр начинается с вешалки».

  • Кто и Что встречает Клиента?
  • Кто визитная карточка Вашего магазина?
  • Методы установления контакта и формирования позитивного впечатления.

2. Экспресс - диагностика клиента

  • Диагностика «клиентности» («Турист»/Посетитель/Клиент).
  • Психологический тип клиента (4 типа клиентов, их особенности и основные потребности)

III. Модуль 3

  1. Режиссура обслуживания.
  2. Основные «мизансцены» в вашем магазине. Зонирование и эффективное обслуживание.
  3. Методы психологической сонастройки с клиентом.
  4. Невербальные двигатели продажи
  5. Способы удержания внимания клиента.

 

IV. Модуль 4  

1.   Основы «сценической речи».

  • Презентация товара с учетом психотипа клиента.
  • Мастерство консультанта, который общается на языке клиента («язык пользы»).
  • Типичные «сложные ситуации»
  • Работа с типичными возражениями и претензиями
  • Внутреннее состояние консультанта – важный фактор в обслуживании клиента

 2.   Финал пьесы.

  • Пост-обслуживание клиента (расчет, получение обратной связи).
  • Формирование долгосрочных отношений с клиентом.

Дополнительная информация

Пройдя тренинг, Ваши сотрудники получат базовые знания успешных продаж и смогут:

  • Объяснить, чем Ваша компания лучше, чем компания конкурентов
  • Устанавливать контакт с клиентами
  • Выяснять их потребности
  • Проводить презентацию товара
  • Работать с возражениями
  • Переводить потребителя на покупку

Программа тренинга может быть адаптирована под Ваши задачи. 

Форма обучения

Тренинг проводится в интерактивной интенсивной форме.

Теоретические занятия тесно переплетены с анализом видеоматериалов, моделированием и разбором реальных ситуаций в Вашем магазине.

Кроме того, КК «Ключ» предлагает один из эффективных способов контроля за ситуацией в зале – исследование «Mystery shopping», или оценка сервиса с использованием «таинственных клиентов».

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анастасия Спицина
Телефон:
(095) 214-50-48, (098) 677-38-67 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
воркшоп
Ключевые факторы успешности бизнеса,
Международный институт бизнеса, 200 грн
семинар
тренинг
Продажи по телефону. "Холодные" звонки,
Target, школа продаж, 2500 грн
тренинг
Правильный рекрутинг,
Консалтинговая компания Анастасии Сохиной, 2500 грн
семинар-тренинг
Методи захисту бізнесу від контролюючих та правоохоронних органів,
Правова гільдія України, асоціація, 1950 грн
Партнеры сайта
1 тренер, 3 новости, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».