Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар

Возврат долгов: методы, принципы, технологии работы с дебиторкой

Организатор:
Top Management Consulting
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 1800 грн
При оплате наличными 5%
-5%
при заказе с сайта
Тренеры:
Добровольский Андрей Сергеевич Добровольский Андрей Сергеевич
Дата и место проведения:
17.12.16, начало в 10:00
Киев, ул. Эспланадная 28

Целевая аудитория

Руководители млужбы экономисекой безопасности, коллектора, директора, коммерческие директора

Цель мероприятия

Информация из "первых уст" от практика с многолетним опытом  работы в крупной торгово-производственной компании, по работе с дебиторской задолженностью. О том как возвращать и  управлять дебиторской задолженностью.

Программа

Вступление

  • Представление
  • Термины и понятия
  • Правила ведения тренинга
  • Ожидания участников от тренинга
  • Цели выдачи кредитов торговыми компаниями

Кредитная политика компании

  • Условия выдачи кредитов
  • Экономическое планирование
  • Алгоритм проверки клиентов
  • Договорная работа
  • Действия коллекторского подразделения, инструкции
  • Установка менеджера

Организация процесса выдачи кредита

  • Кто принимает участие в кредитовании
  • Какую информацию необходимо использовать, принимая решение
  • Как принимается решение о выдачи кредита
  • Прием-передача товара
  • Оформление договоров
  • Алгоритм кредитования

Профилактика задолженности

  • Проверка контрагентов – на что обращаем внимание, как проверяем?
  • Мониторинг контрагента, для предотвращения возникновения дебиторской задолженности.
  • Текущий контроль состояния крупных партнеров и контрагентов предприятия
  • Ваша репутация и позиционирование
  • Работа с клиентом

Анализ структуры дебиторской задолженности (ДЗ) и определение стратегии взыскания сегментированной задолженности

  • Анализ величины ДЗ (сумма, количество должников)
  • Сегментация ДЗ по срокам возникновения
  • Сегментация по суммам ДЗ
  • Сегментация по причине возникновения
  • Определение стратегии взыскания сегментированной задолженности (в зависимости от ресурсов предприятия)

Взыскание. Введение

  • Легальность работы коллектора
  • Необходимые ресурсы для коллектора
  • Установки для коллектора
  • Что, если должник оказался знакомым

Подходы во взыскании

  • Юридический подход
  • Экономический подход
  • Криминальный/коррупционный подход
  • Силовой подход
  • PR-подход
  • Переговорный подход

Работа с задолженностью «Мягкая стадия», «Жесткая стадия».

  • Этапы работы с должником
  • Выбор стратегии воздействия в зависимости от этапа взыскания
  • Особенности взаимодействия с физическими и юридическими лицами
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
  • «На контроле» - профилактика последующих нарушений выполнения обязательств

Основы работы с информацией во взыскании

  • Характеристики информации. Критерии оценки информации
  • Разведцикл
  • Источники информации
  • Открытые и бесплатные источники информации
  • Закрытые источники информации

Методы оказания влияния на должника

  • Методы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса
  • Работа с сопротивлением и отговорками должника
  • Косвенные и директивные методы воздействия
  • Доминирование в переговорах с должником
  • Особенности применения методов воздействия в зависимости от половой принадлежности
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
  • Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах

Психология должника

  • Мотивация невыплаты
  • Типы должников
  • Профиль личности должника
  • Сложные должники

Проведение встречи

  • Психология в сложных переговора
  • Проведение встречи
  • Завершение встречи
  • Специфические приемы

Управление эмоциями

  • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
  • Способы реагирования на агрессивное поведение
  • Приемы психологической защиты и устойчивости
  • Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса

Работа с удаленными должниками

  • Влияние и воздействие на должников находящихся удаленно
  • Сбор информации и воздействие на должников
  • Подготовка и ведение переговоров с использованием технических средств связи
  • Переговоры голосом при отсутствии визуального контакта

Особенности работы с крупными компаниями

  • Глубокое изучение должника, как залог успеха
  • Информационно-аналитическое обеспечение изучения должника
  • ЛПР, ЛВР и их влияние на результат
  • Выделение формальных и неформальных лидеров

Как сохранить отношения с платежеспособным клиентом

  • Причины потери клиентов
  • Выход из конфликта
  • Инструменты и принципы построения отношений с должником после возврата
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена
Телефон:
(050) 913-27-29 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Охрана труда, безопасность бизнеса, Право, юриспруденция
Горячие тренинги
семінар
семинар
семинар
Партнеры сайта
22 тренинга, 86 тренеров, 109 новостей, 45 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».