Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественное обслуживание клиентов банка

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Скуратовская Тамара Скуратовская Тамара

Целевая аудитория

банковские работники

Цель мероприятия

  • Повышение качества обслуживания клиентов в организационной системе банка
  • Формирование единого корпоративного стиля в работе с клиентами
  • Овладение технологиями эффективных продаж услуг банка 

Программа

  • Введение в тренинг 

Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга

Правила работы в тренинге

  • Работа со значимымиубеждениями эффективного«продавца»

Цели в бизнесе

Типы взаимодействия с «внутренними» и «внешними» клиентами банка

  • Повышение личнойэффективности

Эффективные и неэффективные стратегии поведения в достижениицелей

Мотивация в достижении целей. Клиентоориентация сотрудников в  обслуживании клиентов банка

  • Создание корпоративного имиджа банка в обслуживании клиентов

Философия банковских услуг
Роль отдельного сотрудника в процессе создания корпоративного имиджа банка
Способы создания культуры обслуживания клиентов банка

  • Стандарты качественного обслуживания клиентов банка

Выработка стандартов качества в работе сотрудников
Уровни профессиональной подготовки
Пути повышения качества обслуживания

  • Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов

Установление первого контакта

  • Техники присоединения и ведения

Специфические особенности клиентов в восприятии информации
Точное выяснение потребности клиента
Активное консультирование с предложением вариантов выбора
Приемы закрытия сделки
Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами

  • Прощание-приглашение

Освоение специфических навыков работы по телефону
Задачи телефонных переговоров. Динамичное создание личного контакта с клиентом
Специфические техники присоединения и ведения в работе по телефону

  •  Развитие аудиального канала восприятия

Управление конфликтами

Типы «трудных» клиентов

  • Тактики обслуживания «трудных»

Стратегии реагирования и манипуляции

Обработка жалоб и критики

  • Способы выхода из конфликтных ситуаций

Эффективная презентация выгоды клиента
Характеристики компании/предложения, преимущества и выгода клиента
Аргументация в пользу своего предложения
Использование собственных конкурентных отличий

  • SWOT – анализ

Работа с возражениями. Преодоление сомнений и отработка возражений

  •  Наработка «банка возражений»

Анализ возражений по типам

Пошаговая схема работы с возражениями

Преобразование возражения в вопрос

 Отработка диалога с клиентом по шагам


  •  Работа с объективными возражениями

Развитие командного взаимодействия в достижении поставленных целей

  •  Эффективное распределение командных ролей


 Алгоритм решения проблем

  •  Методы командного решения проблем

Полное использование творческого потенциала команды
Формирование духа партнерства

  • Подведение итогов тренинга
  • Индивидуальные и групповые эффекты тренинга

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67,

(050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Посмотреть все корпоративные тренинги для банков  можно, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Банк, финансы
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
70 тренингов, 4 тренера, 112 новостей, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».