Эффективные продажи по телефону: входящие и исходящие звонки

Организатор: Golden Staff Продолжительность: 16 часов Документ об окончании: сертификат Стоимость: 1850 грн.

Тренеры: Щервянина Марина Дата и место проведения: 16.03.12 - 17.03.12 Киев, ул. Шота Руставели 39-41 этаж 13

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, руководители отделов продаж

Цель мероприятия

• научимся легко устанавливать контакт по телефону;
• выявлять потребности  и управлять диалогом;
• отделять информационную часть беседы от эмоциональной;
• фокусировать свое внимание на том, что нам важно для достижения результата. 

Программа

До того как вы взяли трубку

Подготовка к телефонным переговорам.

• Стратегии поиска клиентов и контрольные точки. Методы повышения эффективности поиска
• Цель и типовые сценарии телефонных продаж

Психологическая подготовка к  звонку

•  Готовы ли вы к звонку: поза, эмоциональный настрой, компетентность
• Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом.
• Голос – как важная часть телефонных переговоров
• Три фактора успеха любой продажи:

УВЕРЕННОСТЬ в: себе, продукте, компании

 Особенности работы по телефону

• Просто будьте рады клиенту -  улыбайтесь.
• Особенности презентации по телефону. 
• Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты.

Цель минимум и цель максимум

• Формулируем цели: минимум, максимум
• Запасаемся аргументами на все случаи……. Жизни? Нет – диалогаJ
• Отслеживаем результат

Возможные сопротивления в первые минуты общения и техники их преодоления

• Типы сопротивлений: демонстрация превосходства, сопротивления изменениям, мягкий уход,  жесткий уход
• Как распознать истинное сопротивление от ложного. Техника «изоляции»

   Диалог

Выясняем потребности

• Правильная постановка вопросов по телефону
• Учимся слЫшать ответы
• Перехват инициативы и управление беседой
• Резюмируем ожидания

Успешная телефонная презентация

• Когда есть необходимость в презентации по телефону?
• Основные правила построения телефонной презентации. Использование языка пользы

Предлагаем варианты

• Аргументация с использованием ценностей клиента
• Продаем не товар, а Выгоду для клиента
• Возражения? Или попытка узнать побольше?

Завершение разговора

• Уточнения и мини презентация.
• Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»?

Формы работы

• Ролевые игры
• дискуссия
• кейс-стади
• мини-лекции
  

Контактная информация Компания: Golden Staff Контактное лицо: Загура Юлия Телефон: (044) 234-35-58

Добавить комментарий Ваше имя, компания: Комментарий: не более 1000 символов (введено: 0) присылать мне новые комментарии по этой теме Эл. почта: Проверочный код: 5 английских букв:  или Отменить

Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом