Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Дистанционная работа по возврату долгов

Организатор:
Центр обучения коллекторов
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Диплом
Тренеры:
Каменецкий Станислав Владимирович Каменецкий Станислав Владимирович

Целевая аудитория

Целевая аудитория: кредитные менеджеры, сотрудники call-центров и ДРПА банков и коллекторских компаний.

Цель мероприятия

Цель: освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками.

Программа

1. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов.

  • Система ценностей и убеждений профессионального коллектора
  • Идентичность, психологические качества, способности, умения
  • Отношение к должникам и факту задолженности
  • Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов

2. Методы психологической диагностики и типологизации должников

  • Методика составления психологического портрета должника
  • Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков
  • Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью

3. Стратегия поведения в переговорах с должниками

  • Виды стратегий переговоров с должниками
  • Определение стратегии переговоров для различных этапов работы
  • Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия
  • Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
  • Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии
  • Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга

4. Этапы работы и способы воздействия на должников

  • Этапы и стратегии работы с должником
  • Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия
  • Способы дистанционного воздействия на должника
  • Основные особенности дистанционной работы с должником

5. Особенности ведения переговоров с должниками по телефону

  • Применение системного подхода к телефонной коммуникации
  • Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону
  • Психодиагностика клиента по голосу и речи.
  • Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении.
  • Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника
  • Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении
  • Эффективная организация работы и мотивация

6. Методы оказания влияния на должника

  • Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса
  • Работа с сопротивлением и отговорками должника
  • Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
  • Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
  • Косвенные и директивные методы воздействия
  • Доминирование в переговорах с должником
  • Особенности применения стратегии воздействия в зависимости от половой принадлежности
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
  • Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах

7. Управление эмоциями

  • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
  • Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента
  • Приемы психологической защиты и устойчивости
  • Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Станислав Каменецкий
Телефон:
(067) 409-00-21 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Делопроизводство, секретариат, call-центры, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
семинар
Партнеры сайта
1 тренинг, 5 тренеров, 4 новости, 1 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».