Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Стандарт ISO 10002. Обращение с жалобами потребителя

Организатор:
Бюро Веритас Украина
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат Бюро Веритас
Стоимость: 7000 грн
без учета НДС, стоимость для группы (от 1 до 20 чел.)
-3%
при заказе с сайта

Целевая аудитория

Те, кто хотят построить и внедрить результативную систему обращения с жалобами потребителей.

Цель мероприятия

дать слушателям навыки и знание, чтобы обсудить и внедрить систему управления, основанную на требованиях ISO 10002:2004 для Систем управления рекламациями.

Программа

Структура курса

  • Что такое - удовлетворенность потребителя?
  • Что такое рекламация и как с ней поступают в организации в настоящее время?
  • Рассмотрение связи между системой управления удовлетворенности потребителя и жалобами.
  • Рассмотрение области внедрения систем управления рекламациями.
  • Планирование системы управления рекламациями.
  • Рассмотрение важности анализа со стороны руководства для рекламаций.

Дополнительная информация

Методический материал
Каждому участнику выдается комплект материалов по теме семинара. Руководство для участника содержит копии слайдов, демонстрируемых преподавателями во время занятий. Слайды распечатаны таким образом, чтобы слушатели имели возможность делать заметки во время презентации.

Используемые методы
Семинар сочетает в себе лекции и обсуждение вопросов в группах, упражнения и практические занятия.

Сертификат
Участники, посетившие 90% семинара, получают сертификат «Бюро Веритас».

Даты открытых курсов
Актуальную информацию о курсах можно найти на сайтах www.bureauveritas.com.ua, trn.ua, www.training.com.ua, а также по тел. + 380 44 354-1600.

Дополнительная информация
Количество слушателей в группе - от 1 до 20 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Лобас Инна
Телефон:
(044) 354-16-00 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Менеджмент, управление компанией
Горячие тренинги
форум
тренинг
Маркетинговые исследования с SPSS,
Пугачева Елена, ЧП, 6000 грн
тренинг
Я-менеджмент (экспресс-тренинг по управлению и лидерству),
Студия тренингов Сергея Стеценко, 800 грн
Партнеры сайта
30 тренингов, 3 тренера, 226 новостей, 25 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».