Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Корпоративный стандарт

Организатор:
Гештальт консалтинг груп
Продолжительность: 7 часов
Тренеры:
Ладыгин Александр Иванович Ладыгин Александр Иванович

Цель мероприятия

Развитие навыков формирования современной корпоративной культуры. Разработка Корпоративного Стандарта предприятия, единных требований ко всем сотрудникам. Формирования команды и сплочение коллектива, повышение качества обслуживания и взаимодействия.

Программа

1. Введение.
1.1. Представление программы.
1.2. Знакомство.
1.3. Пожелания и ожидания участников.

2. Формирование и развитие корпоративной культуры.
2.1. Корпоративная культура, атрибутика.
2.2. Шаги на пути формирования корпоративной культуры. Работа в группах.

3. Корпоративная культура, как условие построения единой команды.
3.1. Признаки эффективной команды. Взаимосвязь между членами команды.
3.2. Миссия компании. «Видение» компании. Упражнения на групповую динамику.
3.3. Процедура принятия решений в группе и ответственность за них. Межкомандное взаимодействие.
3.4. Корпоративная культура и корпоративный стандарт как необходимость в Клиенториентированном бизнесе.

4. Внутрикорпоративный этический кодекс.
4.1. Корпоративные ценности. Цели внедрения Стандартов. Деловая игра.
4.2. Содержание Стандартов:

  • Стандарт ведения телефонных переговоров
  • Стандарт встречи клиента в офисе компании
  • Стандарт выяснения запросов клиента
  • Стандарт консультации, аргументации предложения
  • Стандарт работы с возражениями, работа с «трудными» и конфликтными клиентами
  • Стандарт завершения продажи. Оформление документов. Корпоративная книга продаж.
  • Стандарт послепродажного ведения клиентов
  • Стандарт обеспечения сервиса

4.3. Этический кодекс специалиста.

  • Стандарт внешнего вида и рабочего места сотрудника
  • Внутренний регламент отношений
  • Стандарт профессионального этикета


5. Заключительная часть.
Использование методов интерактивного тренинга.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Романенко Яна
Телефон:
(050) 677-50-50, (044) 581-91-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
Конференция
eLearningForum2016 - конференция по дистанционному обучению,
eTutorium, академия обучение онлайн-тренеров (тьюторов), 1250 грн
тренинг
вебинар
Партнеры сайта
1 тренинг, 2 тренера
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».