1. Клієнтоорієнтований підхід, його принципи та правила Очікування клієнтів до оператора телефонного центру Відповідність очікуванням Особливості та специфіка роботи оператора на телефоні 2. Підвищенн…
День 1: Вступ, програма управління ризиками відповідно до вимог ISO/IEC 27005 Терміни та визначення в управлінні ризиками Стандарти з управління ризиками, керівництва та методології Впровадження прогр…
Модуль 1 — планування Роль керівника у компанії. Вплив на результат: Перехід від ролі фахівця на роль керівника. Розуміння керівником себе як частини системи. Управлінський цикл як послідовність ключо…