Эмоциональный интеллект и партнёрское общение или 50 оттенков ненасильственных эмоций
Эмоциональный интеллект – это навыки эффективной работы и счастливой жизни. Это умение строить зрелые отношения с собой и с другими. Это способность сохранять энергию и быть в гармонии с собой, даже в самых сложных и напряженных ситуациях.
Программа
День 1-й «Основы эмоционального интеллекта»:
- лучшее знание себя, своих сильных сторон и ограничений;
- алгоритм навыка понимания эмоций, мотивов и потребностей – своих и собеседника;
- базовые навыки стресс-менеджмента и саморегуляции;
- практические ответы на вопросы:Как справляться с негативными эмоциями: своими и окружающих?
- Как распознавать эмоции, мотивы и потребности – подчиненного, коллеги, клиента – чтобы строить эффективные отношения, используя это знание?
- Как находить в эмоциях не проблемы, а ресурс для личной и командной эффективности?
День 2-й «Партнёрская коммуникация,основанная на методе Ненасильственное общение (Nonviolent Communication)»:
- навыки ведения «трудных диалогов»: как договариваться, когда эмоции сильны, ставки высоки, а интересы противоположны?
- навыки работы с гневом – как своим, так и оппонента в коммуникации;
- умение использовать выгоды партнёрской стратегии общения, ведения переговоров и управления людьми – в отличие от конкурентной стратегии;
- навыки конструктивного принятия критики и умения давать вдохновляющую обратную связь;
- практические ответы на вопросы:Как достичь результата в переговорах, когда обе стороны захватывают сильные отрицательные эмоции?
- Как за негативной эмоцией собеседника услышать то, что для него на самом деле важно?
- Как сообщить другому человеку о своем недовольстве и несогласии, сохранив конструктивные отношения?
- Как давать оценку работы подчиненных и коллег путем содержательной обратной связи, без критики, в благоприятном для дальнейшего сотрудничества и повышения эффективности формате?
- Каким образом можно научиться относиться к конфликтам, как к источнику роста?
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії HR, менеджер з персоналу, рекрутинг