Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Мой алгоритм назначение встречи с клиентом по телефону. Пошаговая инструкция

Как корректно завершить телефонный разговор с потенциальным клиентом. Здесь Вы найдете примеры алгоритмов завершения телефонного разговора и краткие рекомендации на этот счет. Автор Александр Соколов

Алгоритм назначения встречи

Суть вопроса в том, чтобы с помощью альтернативных вопросов назначить встречу. Если Вы зададите вопрос вот так: "А когда нам будет удобно встретиться?”, то высока вероятность того, что клиент  окажется очень занят и освободится только через неделю. Если же в конце этого вопроса Вы добавите "сегодня – завтра?", то вероятность встречи сразу вырастет на 40-50%, это волшебное свойство альтернативных вопросов.

Автор:  Соколов Александр, руководитель  проекта "Международный Университет продаж Александра Соколова",  бизнес-тренер, консультант по повышению результативности продаж и построению каналов продаж, скриптолог (составление скриптов телефонных продаж), директор компании "Тренинг плюс", руководитель школы продаж "Результатор", основатель Благотворительного фонда "Золотое сердце".

Последовательность телефонного разговора:

  • назовите клиента по имени и предложите в форме мягкого вопроса возможность встречи;
  • кратко сообщите клиенту, что даст ему встреча, что он не сможет получить по телефону;
  • сообщите о Вашей готовности подъехать к нему в офис, приведите в качестве примера 2 ближайшие даты и уточните удобно ли ему будет встретится в эти дни;
  • согласовав дату предложите в форме вопроса первую и вторую половину дня на выбор;
  • предложите удобное Вам время в указанной клиентом половине дня;
  • резюмируйте: “отлично” или “замечательно”.Пример:  – “Михаил, давайте встретимся, я подробно расскажу Вам о преимуществах, которые Вы получите используя нашу продукцию (услуги), я могу приехать к Вам в офис например завтра  – послезавтра, когда Вам будет удобней? –  Давайте завтра.

         – Первая вторая половина дня?

         – Лучше в первой.

         – 11.00 Вас устроит?

         – Да.
         – Отлично, будьте добры, я запишу Ваш адрес.”

Как завершить разговор если вы договорились о встрече в офисе клиента:

  • уточните  адрес встречи, контактный телефон клиента;
  • продиктуйте свой телефон и напомнить имя фамилию;
  • резюмируйте когда и где встреча, что Вы сделаете согласно договоренности до встречи, или принесете  на встречу и т.п.;
  • поблагодарите за интерес, время, внимание;
  • пожелайте хорошего дня, вечера, выходных.

Как завершить разговор, если клиент не заинтересован:

  • обратитесь по имени;
  • выразите понимание того, что сейчас он возможно не заинтересован в Вашей продукции;
  • сообщите в веселой манере философскую точку зрения о том, что все течет, все меняется и не сегодня   – завтра, возможно, у него появится необходимость в Вашей услуге;
  • спросите мягко о том, не будет ли он против, если Вы перезвоните ему через месяц, два;
  • получив ответ «Нет», поблагодарите за внимание и пожелайте хорошего дня или хорошей рабочей недели.


Как завершить разговор, если Вы договорились о встрече с клиентом в Вашем офисе:

  • продиктуйте адрес, 1 общий ориентир, 2 -3 дополнительных контактных телефонов, имя, фамилию;
  • уточните, уместно ли отправить на электронную почту схему месторасположения;
  • уточните контактный телефон клиента;
  • подрезюмируйте адрес, дату, время, когда Вы будете ожидать клиента;
  • что клиенту необходимо иметь с собой;
  • поблагодарите за интерес;
  • пожелайте хорошего дня, вечера, выходных.


Как завершить разговор, если клиент заинтересован рассмотреть предложение по электронной почте:

  • уточните электронный адрес клиента;
  • резюмируйте, какие материалы Вы сейчас отправите, что будет указано в теме письма, если удобно, то уточните дошло ли письмо;
  • уточните, когда удобно будет перезвонить и уточнить результат рассмотрения предложения, предложите два варианта: завтра или послезавтра;
  • поблагодарите за интерес, время, внимание;
  • пожелайте хорошего дня, вечера, выходных.

Что следует зафиксировать по результату разговора:

  • ФИО  клиента;
  • название компании;
  • электронный адрес (почтовый);
  • что интересует и особые пожелания;
  • что сделать по результатам разговора;
  • дата следующего контакта (поставить автоматическое напоминание).

Быстро и гарантированно повысить навыки назначения встреч и личные продажи можно на однодневном открытом трениге "Активные продажи по телефону и на деловых встречах", который пройдет 15 декабря в Киеве, получите больше информации здесь http://asokolov.consulting/otkryityiy_trening_prodazh

Самые разные модели продаж, максимально адаптированные к специфике Вашего бизнеса, дающие конверсию не менее 70%.

Организация отделов продаж, длительное сопровождение http://asokolov.consulting/

Буду рад содействовать росту Ваших продаж, с уважением Александр Соколов!

Автор: Соколов Александр
Компания: Результатор, школа продаж (все статьи компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Главный секрет эффективных продаж, BST Consulting, консалтинговый центр
Нужны ли проджект-менеджеру лидерские качества?, SkillsUp
Плюсы и минусы профессии бизнес-аналитика, SkillsUp
Трудно быть здоровым, Психология. Расстановки. Техники, студия
Как повысить эффективность транспортной компании, Национальный, бизнес-центр
Перейти к списку всех статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».