Секреты работы западных HR-ов

Выдающийся эксперт в области межличностных коммуникаций Аллан Пиз стал широко известен с тех пор, как его книга «Язык телодвижений» стала мультимиллионным бестселлером и «библией коммуникации» для фирм и компаний всех стран.

Сегодня мистер Пиз — один из самых востребованных консультантов в сфере коммуникации. Аллан и его жена Барбара возглавляют собственную успешную компанию Pease, которая издает видео, учебные курсы и проводит семинары для бизнесменов, политиков и всех, чья деятельность связана с общением. Среди клиентов компании такие мировые гиганты, как IBM, McDonalds, BBC, Mazda, Suzuki и др. Книги Аллана Пиза, написанные в соавторстве с Барбарой, переведены на 50 языков, изданы в 100 странах мира и проданы тиражом свыше 20 млн. экземпляров. Будучи австралийцем, он владеет офисами не только в Австралии, но и в Великобритании.

Аллан Пиз занимается бизнесами, связанными с более чем 30 странами; он является членом Королевского сообщества гуманитарных наук, Австралийского института менеджмента и Ассоциации писателей.

Аллан Пиз ведет радио— и телепередачи по всему миру, его телешоу «Язык Тела» посмотрело более 100 миллионов человек. Его работы стали основой для шести научных программ на BBC.

Может ли HR объективно судить о кандидате по его внешнему виду и языку телодвижений?

Я работал со многими HR-ми в Соединенных Штатах и Европе. Могу сказать, что объективно 40 лет назад первым требованием при приеме на работу было образование. На втором месте стоял опыт. Современные исследования показывают: сегодня опыт на пятом месте, образование на седьмом, а на первом — впечатление, которое вы производите при первом контакте. После телефонных переговоров вас пригласили на собеседование. Вы мысленно прокручиваете в голове сценарий предстоящей беседы и предвкушаете желаемый результат. А теперь задумайтесь и скажите, какую часть в моделировании будущей встречи с работодателем вы уделяете более выразительному, чем ваша прямая речь, языку жестов? Правильно. Очень незначительную. Мы не задумываемся о том, что будут делать руки, где должны находиться ноги - на столе или под столом - во время вашего общения с работодателем. Когда вы впервые встречаете человека, 90 процентов необходимой вам информации вы получаете за первые 4 минуты общения с ним. Этого достаточно, чтобы сделать основные выводы и понять, нравится вам этот человек или нет. Хотя вообще-то, если быть откровенным, все выводы вы делаете за 10 секунд (хотя большинство интервью длится примерно пятнадцать-двадцать минут), а оставшиеся 3 минуты 50 секунд просто подтверждаете для себя то, что уже решили. Это зачастую становится ловушкой; конечно, вряд ли в данном случае можно говорить о высоком уровне объективности.

С тех пор, как психологи заинтересовались языком жестов, было выявлено множество поразительных вещей. Самое удивительное - это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов. Наряду с речевым восприятием, между людьми, как бы за порогом сознания, постоянно курсируют сообщения, которые мы принимаем, и на которые мы реагируем, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

Глядя в лицо собеседнику, мы замечаем, и интерпретируем тончайшие микровыражения, легчайшую игру мускулов, малейшее движение взгляда. Мы не имеем возможности внезапно остановиться и сознательно их оценить, но вся суть в том, что они достигают своей цели в любом случае. Вы всегда будете передавать больше, чем сами осознаете, и фиксировать бесконечное множество сигналов, исходящих от других.

Даже если вы волнуетесь, постарайтесь избежать явно выраженной защитной позы, не складывайте на груди руки и не сжимайте судорожно колени. Суета, ерзанье на стуле, верченье в руках карандаша и других мелких предметов - все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Держать руки не напряженными и показывать ладони - это один из способов продемонстрировать свою искренность и доброжелательность. Вполне естественно чувствовать некоторое напряжение, и надо дать ему проявиться. Люди, не выказывающие никаких признаков волнения, могут восприниматься, как слишком самоуверенные и не сосредоточенные.

Смотрите на собеседника, но не пытайтесь есть его глазами . Постарайтесь держаться непринужденно и избегайте слишком часто отводить взгляд, так как можете показаться не внушающим доверия человеком с бегающими глазами. Постреливание глазами по сторонам воспринимается как признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника в зависимости от общего настроения беседы, но не переусердствуйте как с улыбками, так и с серьезностью.

И еще один немаловажный аспект. Если в ходе собеседования с работодателем мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большинство из нас лишь усугубляют ситуацию последующей реакцией. В таких случаях мы заливаемся краской, бормочем извинения или пытаемся объясниться, начинаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впечатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это вовсе не так. Старая поговорка: никогда не извиняйся, никогда не объясняйся, конечно, груба. Но, тем не менее, если "инцидент" действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете стараться загладить его. Если работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в большей степени это произойдет не потому, что вы неудачно выразились или повели себя каким-то странным образом, а из-за того, что вы потеряли уверенность в себе и он смог это почувствовать.

Почему важно хорошо выглядеть на собеседовании?

Многие HR-ы сегодня ищут тех, кого не стыдно будет поставить перед клиентами на переговорах. Если вы не можете «продать» себя на собеседовании, вы не сумеете достойно представить компанию перед заказчиками. Кандидатам нужно осознать и запомнить одну вещь: вы находитесь в центре внимания представителей компании с той самой минуты, как вы приехали на парковку. Одни HR-ы смотрят на стоянку из окна, у других установлены камеры — они наблюдают за вашим поведением. От одной дамы, представителя департамента HR в крупной компании, я слышал историю: на собеседование приехал высококвалифицированный специалист. Он вышел из машины, почесал правой рукой причинное место и пошел устраиваться, уверенный в собственных силах. HR все это наблюдала через камеру. Кандидат зашел и протянул руку, чтобы поздороваться. Он не был принят на работу.

Когда вы непосредственно проходите собеседование, один из сотрудников компании может спуститься на парковку и посмотреть, как выглядит ваша машина изнутри, грязная она или чистая, бардак или все аккуратно; многие HR-ы уверены, что через три месяца работы ваш офис будет выглядеть точно так же.

Вы закрыли машину, убедились, что внутри чисто, и поднялись на ресепшен. Я рекомендую никогда не садиться в ожидании собеседования, даже когда вас приглашают это сделать. Помните: когда вы сядете, а потом снова встанете, ваш костюм будет уже не в том состоянии, в котором вы хотели появиться перед работодателем. 87 процентов населения планеты — правши. Держите свою правую руку свободной от сумок и других предметов, чтобы всегда быть готовым протянуть ее для рукопожатия (и не делайте таких ошибок, как тот высококвалифицированный специалист на парковке). Когда здороваетесь, держите руку прямо и пожимайте ее так же сильно, с тем же давлением, как пожимают вам. Это особенно трудно дается женщинам, чье рукопожатие обычно мягче мужского.

Вы общаетесь с HR-ом. Всем известный метод отражения (ненавязчивое повторение жестов собеседника для достижения психологического комфорта и позитивного настроя беседы) на самом деле работает. Я часто замечал, что друзья, которые давно знакомы, начинают неосознанно копировать жесты друг друга. Если хотите «подружиться» с компанией, устроиться туда на работу — не пренебрегайте практикой отражения. Интервью подошло к концу. Выходя из кабинета, обратите внимание на дверь: если она была закрыта — закройте за собой, если открыта — лучше дверь не трогать. Последний совет: когда вы подошли к двери, обязательно еще раз повернитесь и улыбнитесь интервьюеру и только потом выходите. Тогда последнее, что запомнит работодатель, будет ваша улыбка, а не какое-либо другое место.