Профиль идеального поставщика HR-услуг

Оценка эффективности работы с HR-провайдером

Оценка рынка HR-провайдеров в целом 

Профиль идеального клиента / профиль идеального поставщика

82% респондентов – заказчиков услуг описали характеристики идеального поставщика.

Большинство заказчиков (более 70% респондентов из числа ответивших) отмечали в качестве основных характеристик идеального поставщика – наличие ресурсов для реализации проектов и гибкость во взаимоотношениях. 

Для наименьшего числа заказчиков (12% респондентов) важным фактором идеального провайдера является качественное администрирование процесса.

Ниже приведены усредненные характеристики идеального поставщика:

• Предлагает услуги, точно соответствующие поставленной цели;
• Реалистично оценивает свои сильные и слабые стороны, при необходимости может рекомендовать обратиться к другому провайдеру;
• Обладает достаточными ресурсами для реализации услуг:
• Имеет в штате профессиональных тренеров/консультантов, которые известны на рынке и постоянно повышают свою экспертизу
• Имеет широкую базу внештатных тренеров

Предлагает новые решения и нестандартные услуги:

• Наличие в арсенале провайдера нестандартных и современных методов обучения, может рекомендовать новейшие технологии и форматы обучения и развития;
• Знает лучшие практики в запрашиваемой области, может проконсультировать заказчика;
• Предоставляет услуги «под ключ»:
• Сопровождает клиента по всей цепочке производства услуги: от презентации проекта до сбора анкет обратной связи;
• Адаптирует программы под заказчика;
• Готов оказывать консультационную или тренерскую поддержку для участников обучения после завершения обучения;
• Запрашивает обратную связь от заказчика  и дает обратную связь по итогам проведения обучения заказчику;
• Проявляет гибкость во взаимоотношениях
• Поддерживает и реализует инициативы заказчика услуг;
• Предлагает различные варианты стоимости проекта;
• Готов к оперативным изменениям;
• Хорошо справляется с нестандартными ситуациями и форс-мажорами;
• Гибкий по срокам платежа и оказания услуг;
• До начала сотрудничества предоставляет возможность получить рекомендации или совершить референс визит к клиентам и посмотреть демо-версию продукта;
• Предлагает качественное администрирование процесса в течение всего срока сотрудничества, в особенности в работе с договорными документами.

 50% заказчиков услуг по обучению и развитию пула бенчмаркинга L&D Services index’13 приходите на Human Capital Forum

Регистрация по ссылке: http://hcf.kiev.ua/?page_id=978 

Источник: Оценка рынка провайдеров в целом (L&D Services index’13. http://issuu.com/malakut-hr-rns/docs/core-demo-2013 )