Опасность выгорания

Статья сертифицированного тренера и психолога Ольги Дигун об опасности выгорания.

Гете: «К золоту стремятся, от золота все зависит!» Экономический журнал «100 самых высокооплачиваемых менеджеров». Бестселлер: «Как заработать миллион?» — может сложиться впечатление, что успешных людей стимулирует лишь одно: деньги. Деньги движут миром. Опросы, однако, все больше подтверждают прямо противоположное мнение. Радость и удовольствие от работы, разнообразная деятельность, требующая самоотдачи, самостоятельное планирование целей, образование и повышение квалификации, а так же участие в управлении оказываются значительно более важными, чем высокий доход.

И наравне с выше перечисленными позитивными мотивационными факторами в последнее время становится все более актуальной проблема баланса личного и рабочего времени для топ-менеджеров. Современный образ жизни руководителей приспособлен к рыночным условиям с соответствующими требованиями к мобильности. Рабочий график топ-менеджера настолько плотный, что в нем явно не достаточно времени, чтобы посвятить себя семье. Постоянные перегрузки приводят к нефизиологическому напряжению и труду на «износ», тогда результатом может стать отягощенная личная и семейная жизнь.

Предел неутомимости

Только около 80-ти процентов от максимальной производительности человека могут быть использованы путем приложения нормальных волевых усилий. Эти 80 процентов являются индивидуально ощущаемым порогом «хорошей сбалансированности». Вот что говорит Макс Хальхубер, профессор медицины: «Каждый человек имеет это чувство индивидуального баланса. Индивидуальное состояние равновесия по отношению к трудовому усердию, и это состояние он не может безнаказанно нарушать в течение длительного промежутка времени».

Это трудовое усердие человек готов добровольно осуществлять в течение длительного промежутка времени без потери чувства внутреннего равновесия. Это – фиксированная точка, выше которой можно мотивировать себя лишь на короткое время, но которая долгое время остается стабильной.

Остальные 20 процентов максимальной работоспособности находятся вне сферы действия воли и называются «автономно защищенным резервом». Только в экстремальных ситуациях (опасность для жизни, ярость, страх) эти резервы становятся доступными.

Доступ к этим резервам производится обычно (и достаточно разумно!) «заблокирован» чувством усталости и связанным с ним уменьшением производительности труда. Следовательно, между этим состоянием усталости и полным изнеможением существует еще достаточный «запас надежности».

Здесь очень показательным является сравнение с допингом в спорте. Именно успешный руководитель ассоциируется с образом победителя, который не хочет опускать высокую планку своей работоспособности и при соответствующих стимулах может сделать еще сверх этого, мобилизовав некий резерв производительности. Допинговые субстанции ломают барьер автономно защищенного резерва. Поэтому спортсмен ощущает признаки усталости только после использования резерва достижений, то есть в сфере изнеможения. Путем переноса вперед границы усталости скрытые и острые состояния изнеможения могут привести к нарушению кровообращения с печальным исходом – как в спорте, так и в бизнесе.

Вследствие погони за высокими результатами (допинга) становится возможной нефизиологическая нагрузка, которая может очень сильно повредить здоровью. Допинговые средства, такие как премии, бонусы, стимулы и признание вводят в действие резерв, который в нормальных условиях защищен болью.

Синдром менеджера

За фасадами деловой важности топ-менеджеры подвергаются опасности медленного выгорания, а именно, так называемому «синдрому менеджера».

Справка: Каждый двадцатый работник на планете страдает синдромом хронической усталости. Впервые эту болезнь обнаружили в 1984 году в штате Невада: около двух сотен человек жаловались на мышечную слабость и депрессию, но врачи тогда не смогли установить точный диагноз и окрестили эпидемию СХУ (синдром хронической усталости), иногда его называют «синдромом менеджера».

При этом выгорание (burn out) ни в коей мере нельзя считать следствием преимущественно большого объема рабочих нагрузок. Оно является скорее результатом внутренней установки по отношению к собственному труду, к переживанию собственного труда. Кто полностью идентифицирует себя с задачей, тот будет воспринимать большую нагрузку как «необходимую», а не как «стрессовую». Вот в чем подлинный корень стресса. В этом случае как бы ни повышалась сумма компенсаций за причинение боли, боль будет оставаться, так как барьер автономно защищенного резерва был сломлен.

Список «раненных» пополняется ежедневно. Типичный «выгоревший менеджер» постоянно востребован в работе, и эта востребованность угрожает ему все большей потерей самого себя. Он понимает, что работа не ограничивается только стенами предприятия, она продолжается и дома. Он чувствует, что живет в мире сплошных функций, и что признание, которое выпадает на его долю, относится не к нему как к человеку, а только к его функции и положению, его человеческое состояние приходит в упадок.

Согласно последним анонимным социологическим исследованиям в Центральной и Восточной Европе синдромом менеджера страдают люди 45-50 лет. Работа в постоянном напряжении приводит их к нарушению сердечной деятельности, язве желудка, высокому уровню холестерина. Как правило, их семьи, если они еще существуют, заплатили высокую цену (намного больше, чем хотели бы признать сами участники). Часто семья представляет собой лишь немногим больше, чем инфраструктуру для карьеры мужа.

В чем же причины выгорания? Этот менеджер постоянно позволял себя мотивировать (не смотря на ощущения стресса и усталости). Со своей стороны, он взял на себя ответственность за мотивацию, за трудовую готовность своих работников. Он не обращал внимания на предупреждающие сигналы тела, но носил переполненный календарь встреч, как орден. В итоге он добился повышения непомерно высокой ценой.

Может быть, это хорошо для предприятия? Но, как правило, этот расчет не оправдывается «выгоревшим» менеджером, который занимает высокую должность на предприятии. Это руководитель, ошибки, которого могут привести к большим последствиям, он сыплет циничными замечаниями, тянет всех вокруг себя вниз. И теперь предприятие будет стоять перед дилеммой: распрощаться с таким руководителем или сместить его на какой-нибудь незначительный пост.

Намного дороже обходится это тем отраслям, для которых рискованное поведение менеджеров, занятых на рабочих местах, неприемлемо и чревато несчастными случаями. Так, например, в горной промышленности результаты все еще измеряются кубометрами выемки пород, соответственно распределяются премии. Поэтому высокий доход можно реализовать лишь тогда, когда идут на сравнительно высокий риск травматизма. Растущие цифры несчастных случаев становятся угрожающими. Они все больше побуждают предприятия заниматься вопросами безопасности.

Сравнительно легко для предприятия пережить потерю топ-менеджеров, которых нужно постоянно подталкивать (и которые реагируют на это спешкой, лихорадочной, демонстративной деловитостью, самопрезентацией и имитацией труда). Несравнимо большее удовлетворение и, конечно, больший успех на длительную перспективу можно получить в работе с теми руководителями, которые на основе четких договорных условий делают то, что они делают, не ожидая дальнейших стимулов. Для них имеет смысл результат их работы, а не вознаграждение, которое, возможно, последует за результатом. Они делают нечто потому, что это «их дело». (Проверка наличия такой установки к работе, к стати сказать, есть важнейшая задача подбора топ-менеджмента, потому что поздняя ясность часто обходится дорого – для обеих сторон).

Окупается ли для предприятия практика чрезмерного побуждения топ-менеджмента к производственным достижениям, которых он не достиг бы без дополнительного стимула, и которая принуждает его терять индивидуальное состояние равновесия. Никто не может безнаказанно игнорировать в течение длительного отрезка времени то чувство внутреннего баланса, в котором поддерживается равновесие процессов, доставляющих энергию и расходующих ее. Постоянное стимулирование приводит к «чрезмерному раздражению». Утомительное тщеславное стремление к перевыполнению плана приводит к болезни.

Напряжение и расслабление – два полюса живого целого. Понукание и требование «сверх результатов» ведет не к напряжению, а к перенапряжению, которое никогда благоприятно не влияло на производительность.

Между тем ритм нашей жизни мы задаем себе сами, и в наших силах сделать его оптимальным и для здоровья, и для успешного осуществления наших планов. Режим современного топ-менеджера трудно представить себе строгим. Поэтому давайте отталкиваться от того, что он должен быть достаточно гибким и максимально продуманным.

В такт с биоритмами

У каждого человека в течение суток есть периоды повышенного и пониженного бодрствования. Не заставляйте организм интенсивно работать в периоды пониженного бодрствования, зато периоды активности используйте на 100%.

Как минимум пять дней в неделю мы проводим на работе. При этом чаще всего работа у нас не клеится в понедельник, потому что это тяжелый день, и в пятницу, когда все мысли уже где-то в выходных. Такое настроение отчасти диктуют нам биоритмы. Они же влияют и на то, что первые несколько часов мы не можем настроиться на рабочий лад. Чтобы быстрее прийти в рабочее состояние, специалисты рекомендуют слушать ритмичную музыку — она повышает работоспособность.

Примерно после двух часов работы нужно сделать небольшой перерыв и немного пройтись. Причем неважно куда, главное — движение, смена позы и обстановки. Следующие полтора-два часа будут именно тем временем, когда вы сможете решать сложные задачи и генерировать гениальные идеи. После этого периода активности самое время уходить на обед — и лучше, если он пройдет где-то вне рабочей атмосферы, а также без обсуждения профессиональных проблем и текущих задач.

Час-полтора после обеда — это время пониженной работоспособности. В этот период лучше не назначать важных встреч и звонков, эффективнее будет заняться не сложными и значимыми делами, а простыми повседневными обязанностями. Чтобы встряхнуться, следует снова немного пройтись. К концу рабочего дня вы можете чувствовать себя полным сил и энергии, словно и не работали.

Специалисты называют это «конечным порывом» — повышение работоспособности как раз тогда, когда уже пора уходить домой. Не стоит в этом порыве пытаться свернуть горы — вы этого просто не успеете, а утром начатая работа покажется вам неподъемной (ведь организм снова будет «разогреваться» какое-то время).

Планируем день

Распределяйте силы и время так, чтобы и того и другого хватило на все. Глеб Архангельский предлагает способ предотвращения синдрома менеджера — научиться выделять хотя бы 15-20 минут в день на анализ своей деятельности, планирование, расстановку приоритетов. «В таймменеджменте это называется «заточкой топора», — говорит он. — Вместо того чтобы тратить 20 часов на попытки срубить дерево тупым топором, лучше за час этот топор наточить и еще за три часа срубить дерево. Люди, которые успевают много, никуда не торопясь, обычно отличаются большим вниманием к «заточке топора» и умеют выделять на нее время».

Журналисты «Times», занимавшиеся проблемой преодоления стресса от работы, сделали интересный вывод: большинству людей только кажется, что их день забит «под завязку», а на самом деле им просто не хватает упорядоченности. Львиную долю нашего времени съедает не собственно полезная деятельность, а беготня по пустякам.

Не забывайте об отдыхе 

Научитесь отключаться от проблем. Что бы вас ни тревожило, оставляйте страхи за дверями офиса. Не берите работу домой, не мучайте себя гнетущими мыслями о предстоящем докладе. Пусть у вас будет свой островок безопасности, место, где вы будете думать только о хорошем. Такой островок (своя комната, ванная с душистыми травами, спортзал) со временем будет вызывать у вас положительные эмоции, и вы будете стремиться туда всякий раз, когда вам плохо или одиноко.

Хобби-антистресс надо выбирать в зависимости от своего характера — либо активное, либо, наоборот, спокойное, связанное с выполнением мелкой работы. В первом случае подойдет фитнес, бег, велосипедные прогулки, во втором — вышивание, вязание. Отменное средство борьбы со стрессом — косметические процедуры, всевозможные массажи, арома- и фитотерапия.

Умение отдыхать — залог умения не выпадать из бешеного ритма жизни.

О пользе сна

Никогда не решайте своих проблем за счет сна. Бессонница, чем бы она ни была вызвана — сознательным решением, перевозбуждением или каким-то недомоганием, — приводит к дневной сонливости, замедлению всех действий и реакций.

Чтобы спокойно уснуть, достаточно соблюдать несколько простых правил: прежде чем ложиться, нужно сжечь молочную кислоту, которую выработали за день мышцы, поддержать эластичность связок, снять с тела напряжение — для этого существуют легкие упражнения, каждое из которых отнимет у вас считанные секунды; после вечерней зарядки полезно и приятно понежиться 15 минут в теплой ванне (можно ограничиться и теплым душем) — это снимет физическую усталость и успокоит нервы.

Все проблемы дня должны оставаться за порогом спальни. Мучительные размышления сначала не дадут вам уснуть, а затем будут преследовать и во сне, сделав его неглубоким и беспокойным. Если вы хотите что-то обсудить с близкими, выберите для этого другое место.

Вырваться из тисков привычного напряжения бывает очень не просто. Надеюсь,  данные здесь рекомендации окупятся сторицей!

 Автор: сертифицированный тренер, психолог Ольга Дигун.

18-19 марта в Киеве Ольга проведет тренинг, где более подробное расскажет как избежать выгорания на работе, о планировании времени и об управлении личной эффективностью.