Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

29 марта в Одессе прошел тренинг "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике"

31.03.2014

Провела тренинг Казанцева Виктория, КК «Окрыляем успехом».

На тренинге рассматривались особенности:

  • Цель общения с пациентом стоматологии по телефону.
  • Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.
  • Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.
  • Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени.
  • Алгоритм работы с входящими звонками.
  • Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
  • Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
  • Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.
  • Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». 
  • Технологии телефонных переговоров.
  • Активное слушание и умение задавать вопросы.
  • Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
  • Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
  • Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
  • Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
  • Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,
  • Креативность в телефонных переговорах.
  • Подведение итогов тренинга.

http://www.trn.ua/companies/183 

Подробнее о следующем тренинге "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/20077/) или по телефону 050-496-00-93.


Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Бесплатный вебинар – Что нужно знать, чтобы стать PHP – разработчиком. Начало в 17:30, 17.10.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Бесплатный вебинар. Как автоматизировать тестирование веб-приложения, начало в 17:30, 17.10.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Депрессия - это травма внутреннего ребёнка. Приходите на семинар чтобы понять ее лучше!, 17.10.2017, Школа семейной грамотности, психологический клуб
Princess Cruises has been named the bestcruise line of 2017, 17.10.2017, Воланс, Морское агентство
23 октября 2017 года наш учебный центр приглашает на курс O12cNFA. Oracle Database 12c: New Features for Administrators/Новые возможности для администраторов баз данных, 17.10.2017, Акцент профи, учебный центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».