29 марта в Одессе прошел тренинг "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике"

Провела тренинг Казанцева Виктория, КК «Окрыляем успехом».

На тренинге рассматривались особенности:

• Цель общения с пациентом стоматологии по телефону.
• Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.
• Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.
• Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени.
• Алгоритм работы с входящими звонками.
• Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
• Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
• Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.
• Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». 
• Технологии телефонных переговоров.
• Активное слушание и умение задавать вопросы.
• Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
• Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
• Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
• Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
• Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,
• Креативность в телефонных переговорах.
• Подведение итогов тренинга.

http://www.trn.ua/companies/183 

Подробнее о следующем тренинге "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/20077/) или по телефону [відкрити контакти]050-496-00-93.