Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Для тех, чей бизнес связан с предоставлением услуг

19.07.2014

15 августа в Одессе состоится тренинг на тему: "Обслуживание экстра-класса".

На тренинге будут рассматриваться особенности:

Программа

  • Четыре основных отличия при продаже товара и услуги (значение сервиса при продаже услуг).
  • Уровни качества обслуживания (как превзойти ожидания клиента).
  • Встреча клиента (внешний вид, профессиональное приветствие, приглашение к диалогу, невербальное общение (поза, мимика, жесты).
  • Установление контакта (компоненты первого впечатления, комплимент, роль голоса в установлении контакта).
  • Выяснение потребностей клиента (активное слушание клиента, правильная постановка вопросов, повторение ключевых моментов).
  • Презентация услуги (товара) (краткое описание, эмоциональная окраска, поощрение вопросов, все уместные техники презентации).
  • Оказание услуги (временной фактор, знаки внимания клиенту в момент оказания услуги, благодарность клиенту).
  • Правила поведения в конфликтной ситуации.
  • Разбор трудных ситуаций из практики участников тренинга.Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры.Программа рассчитана на 6-8 часов активной работы.

http://www.trn.ua/companies/183/

Подробнее о следующем тренинге "Обслуживание экстра-класса" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/12048/) или по телефону 050-496-00-93

Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Открытый урок «Анатомия компьютера» 4 ноября 10:00!, 16.10.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Собеседование по английскому языку в англоязычные группы Малой Компьютерной Академии для детей 10-14 лет!, 16.10.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
В Киеве пройдет бизнес-семинар с ТОП-экспертами рынка, 16.10.2017, Бітрікс24
Закон «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо підвищення пенсій», 16.10.2017, Велни, консалтинговая компания
Тайм-менеджмент - увеличьте наполненность жизни, 16.10.2017, Живое Cлово, учебно-психологический центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».