Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

29 октября в Киеве состоялся тренинг на тему: "Мотивация персонала call-центра"

03.11.2014
29 октября в Киеве состоялся тренинг на тему: "Мотивация персонала call-центра"

Тренинг провела Казанцева Виктория бизнес-тренер Консалтинговой компании "Окрыляем успехом".

На тренинге были расмотрены следующие вопросы:

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

  • Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
  • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
  • Формируем умение мыслить тактически и оперативно.

​2. Система мотивации персонала в  call-центре

  • Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
  • Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
  • Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
  • Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)

​3. Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала

  • Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра
  • Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
  • Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала
  • Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
  • Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»
  • Игра «Волки и  овцы»кейсы «Молодая сотрудница»«Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»

Подробнее о следующем тренинге на эту тему можно узнать по телефонам +7 978 032 66 80, 0692 93 05 09

Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Вы начинающий психолог и думаете, где взять первых клиентов? Тогда вам сюда!, 23.10.2017, Школа семейной грамотности, психологический клуб
Игра-тренинг "Моя Вселенная", 22.10.2017, Школа здоровья Дмитрия Самсонова
Йога для Ганеш в Днепре, 22.10.2017, Школа здоровья Дмитрия Самсонова
Академия ШАГ приглашает вас на презентацию школы X-lab. Проект комплексного интеллектуального и личностного развития для детей 8-14 лет, 21.10.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Тренінг з управління персоналом, як один з ефективних інструментів підвищення особистих компетенцій, 20.10.2017, InsightIntegro
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».