Входящий звонок как прибыль компании

26 ноября 2014 года компания “AboutHR” провела тренинг для сотрудников компании «Петровский квартал» по теме «Входящий звонок как прибыль компании».

В ходе тренинга были отработаны следующие вопросы:

• открытие контакта
• выяснение потребностей клиента
• методики и типы вопросов на разных этапах звонка
• активное слушание
• реформулировка речи клиента
• презентация услуги. Когда и как?
• SPIN метод в телефонной продаже
• эффективная борьба с возражениями
• договоренность/сделка
• закрытие контакта
• post-call анализ и документирование.

Благодаря тренингу участники узнали и отработали новые методы использования возможностей входящего звонка, а также научились превращать ответы на вопросы в продажу.

Детальнее в разделе Тренинги.