Work.ua 14 лет! С днем рождения! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

ИТ-специалист

29.12.2014

Каждый может приобрести технические знания, необходимые для работы в области ИТ. Однако, чтобы стать успешным ИТ-специалистом, технических знаний недостаточно. ИТ-специалист должен быть хорошо знаком с правовыми и этическими вопросами в этой области.

При взаимодействии с заказчиком, независимо от того, где и как оно происходит, — в центре обслуживания, в офисе, по телефону в центре обработки вызовов, — следует принимать во внимание вопросы конфиденциальности и личной информации заказчика. Инженер ремонтной мастерской, даже если он лично не разговаривает с заказчиками, имеет доступ к их личным и конфиденциальным данным. В этой главы рассматриваются некоторые типичные правовые и этические вопросы.

Инженеры центра обработки вызовов работают с клиентами только по телефону. В этой главе рассматриваются стандартные процедуры центра обработки вызовов и процесс работы с клиентами.

ИТ-специалисты занимаются поиском и устранением неполадок и ремонтом компьютеров, и им часто приходится общаться с заказчиками и своими сотрудниками. Для успешного поиска и устранения неполадок умение общаться с клиентом не менее важно, чем знания о том, как ремонтировать компьютер. Эта глава посвящена коммуникационным навыкам при работе с заказчиком. Предполагается, что вы будете владеть ими так же уверенно, как навыками работы с отверткой.

По окончании тренинга «Cisco CCNA: ИТ-специалист» студенты ознакомятся с:

  • ИТ-специалист и коммуникационные навыки
  • Этические и правовые вопросы в области ИТ
  • Инженеры центра обработки вызовов

Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf

http://edu-cisco.org

http://vk.com/educisco

http://www.facebook.com/educisco

https://twitter.com/educisco

e-mail: info@edu-cisco.org

skype: edu-cisco.org

tel. +38-097-241-79-18

Автор: Старкова Елена Владимировна
Компания: Cisco, сетевая академия (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
"Эффективное управление бизнес-процессами" корпоративный тренинг. Приглашаем к сотрудничеству предприятия, 24.05.2020, Business Adviser
Поспешите зарегистрироваться на онлайн тренинг "Антикризисная оптимизация бизнес процессов и затрат предприятия" кторый состоится 4 июня 2020, 24.05.2020, Business Adviser
20-24 августа выездной тренинг на море "Энергия чакр", 24.05.2020, Живое Cлово, учебно-психологический центр
Он-лайн тренинги для решения конфликтов и повышения качества клиентского сервиса. Занятия в удобном для вас режиме, 22.05.2020, ACTION, бюро технологий роста
Успей продлить договор сопровождения ИТС программных продуктов 1С:Підприємство и BAS по старой цене!, 22.05.2020, АБ-Центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».