Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

18 февраля состоится мастер-класс Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь»

05.01.2016
18 февраля состоится мастер-класс Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь»

Джон Шоул — Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии, Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителям.

Стратегия сервиса

  • мировые лидеры сервиса
  • завоевание доли рынка
  • 9 основных шагов к первоклассному сервису
  • примерыдляподражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines


 Как подняться из ада в рай за 60 секунд

  • приемы, которые работают
  • сотрудники, наделенные полномочиями
  • техники, от которых зависит Ваш успех
  • Хороший сервис дешевле плохого сервиса


Делегирование полномочий как образ жизни

  • 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
  • изменение правил ради клиентов
  • как создавать культуру, ориентированную на делегирование
  • без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании


Экономика в социальных сетях

  • плохая реакция может погубить вас
  • Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
  • Навыки предотвращения ущерба


 Е-сервис

  • съешь сам или съедят тебя
  • скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис
  • е-коммерция: как выжить и расти
  • ролевые модели: Amazon


Измерение результатов

  • почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности
  • как достучаться до топ-менеджмента
  • исследования: самый главный вопрос
  • нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100%.

Подробнее  http://nbc.ua/   (044) 237-90-05

Автор: Джон Шоул
Компания: Национальный, бизнес-центр (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
ВЫ готовы сдать без ошибок и штрафов квартальный отчет? Рекомендации эксперта Виктории Величко 24 сентября!, 18.09.2020, Школа успешного бизнеса
Присоединяйтесь к группе повышения квалификации по управленческому учету-стартуем!, 18.09.2020, Школа успешного бизнеса
Танцуют все! Современные инструменты мотивации торгового персонала, 18.09.2020, BST Consulting, консалтинговый центр
"Успішний та результативний підприємець 2020" запрошуємо на захід, 18.09.2020, InsightIntegro
29 сентября, будет проходить ОНЛАЙН семинар "Таможенные правила при ввозе в ЕС продуктов питания в 2020 году В соответствии с директивой европейского парламента 2017/625", 18.09.2020, Национальный, бизнес-центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».