Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Чему нужно научиться менеджерам во время работы с клиентом?

14.09.2018
Чему нужно научиться менеджерам во время работы с клиентом?

Ждем Вас на тренинге "Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей", который состоится в Киеве, 19 сентября.

Зачастую потенциальные клиенты не собираются «сдаваться без боя». Они могут возражать явно, возражать скрыто и вообще уходить от ответа. Этот этап продажи называется у продавцов — «работа с возражениями». Рассказываем, какие техники и алгоритмы применять, чтобы переубедить несговорчивого покупателя.

Цель мероприятия:

  1. освоение системного подхода к подготовке и проведению сложных переговоров
  2. практическая работа над освоением техники воздействия на контактное лицо в торговой точке
  3. отработать техники реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) в переговорах
  4. научиться управлять собственными эмоциями
  5. обсуждение наиболее сложных ситуаций из практики

Программа:

1. Эффективные коммуникации

  1. Манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия.
  2. Риторические приемы. Переговоры о цене вопроса, как один из самых трудных этапов переговоров. Переговоры в условиях дефицит времени и информации. Убедительная речь, как элемент воздействия на контактное лицо.
  3. Техника работы с «нехорошими» вопросами и с «личностными» нападками.
  4. Использование речевых «клише» в трудных переговорных ситуациях.
  5. Работа с возражениями, «отговорками» и претензиями. Стратегии просьбы и отказа.

2. Дополнительные возможности в продажах

  1. Правила предоставления скидок и дополнительных условий.
  2. 4 типа неплательщиков. Стратегии работы с ними.
  3. Методы работы с дебиторской задолженностью. Последовательность действий по работе с дебитором (этапы напоминаний). Как организовать и дисциплинировать клиента и стимулировать к скорейшему возврату долга.
  4. Телефонные переговоры о дебиторской задолженности.  Специфика общения по телефону при переговорах по долгам. Как задавать вопросы в процессе переговоров. Разработка сценариев общения по телефону. Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.
  5. Техники ведения переговоров по дебиторской задолженности. Оценка текущей платежеспособности потенциального и реального клиента. Налаживание взаимоотношений с клиентами — снижение риска неплатежей. Точки контроля за финансовой дисциплиной клиента: сигналы риска. Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.



Стоимость составляет: 3300 грн за одного участника.

Наша компания предоставляет скидки: 
если  с компании будет 2 участника- скидка 5%, 3 участника - 10 %, 4 участника - 15%.

По любым вопросам звоните:

(067) 536-00-29
(050) 403-00-66

Наш сайт: gebs-education.com

Компания: Global Education Business System (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
25 марта приглашаем на тренинг специалистов, которые занимаются подбором персонала. Вы узнаете много полезной информации, сможете систематизировать свои знания и получить практические методики поиска и подбора нужных кандидатов, 20.03.2019, HR-Master, первый специализированный тренинг-центр
5 апреля в компании Marketorium пройдет вебинар, на котором Юлия Гордовская расскажет о "Контекстно-медийной сети", 20.03.2019, Marketorium
24 марта приглашаем всех желающих на мастер-класс «Тайм-менеджмент» - универсальный инструмент управления своей жизнью, 20.03.2019, Соntent, учебно-психологический центр
Приглашаем Вас посетить наш семинар в Лондоне 11-14 апреля, 20.03.2019, Good will, агентство образовательных путешествий
В четверг 28-го марта мы проведем бесплатный вебинар на тему «Бизнес Работает: от сильного текста до собранных лидов», 20.03.2019, Marketorium
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».