26 марта пройдет вебинар Андрея Чуранова на тему "Измеряется всё. И лояльность клиента тоже!"

Андрей Чуранов, руководитель подразделения CX, UniSender, практикующий эксперт, успешный менеджер проектов расскажет - как можно измерить лояльность клиента.

Изучение лояльности клиента — это отличный инструмент постоянного улучшения продукта и качества сервиса. На вебинаре Вы узнаете, какие метрики лояльности клиента нужно измерять, что учесть в расчетах, и какие есть типичные факапы в этом процессе. И, конечно, это покажет как мы исследуем лояльность клиента в компании UniSender.

В программе:

1. Портер лояльного клиента;

2. Обзор метрик клиентского опыта;

• ‌NPS
• ‌CSat
• ‌CES

3. Где спросить мнение Клиента;

4. Особенности работы с выборочными измерениями;

5. Факапы в исследовании лояльности;

6. Комплексный подход к исследованию клиентского опыта основании матрицы точек контакта.

Дата: 26 марта

Время: 16:00 - 17:00 по Киеву.

Зарегистрируйтесь для участия в вебинаре уже сегодня, и задайте свой вопрос спикеру!

Участие бесплатное при регистрации: https://u.to/RKG8FA

Все зарегистрированные участники получат ссылку на прямую трансляцию за пол часа до начала мероприятия.