Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Регистрируйтесь на тренинг "Профессиональные навыки работы с клиентами: бесконфликтное общение"

18.11.2019

Приглашаем менеджеров отделов продаж, клиентского сервиса; сотрудников сферы услуг, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, call-центров. Всех, кто хочет снизить количество конфликтов с клиентами.

Ближайшие даты: 24 ноября, 8 декабря. 

Место проведения: Киев

Регистрация и дополнительная информация

Цель - повысить качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов, выработать бесконфликтную манеру общения, комфортную для всех его участников.

Программа тренинга:

1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество:

  • Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания;
  • Задачи сотрудников обслуживающей организации;
  • Типичные ошибки в работе с клиентом;
  • Как управлять взаимоотношениями с клиентом.

 2. Основные правила бесконфликтного общения:

  • Рекомендованные речевые модули для типичных обращений к клиентам;
  • Правила, которые специалист должен соблюдать, в любой нестандартной ситуации;
  • Список STOP – фраз (что запрещено говорить клиенту), слова-провокаторы и слова-паразиты;
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.

3. Методы работы со сложными, агрессивными и конфликтными клиентами:

  • Типология сложных клиентов.
  • Как найти подход к клиенту в зависимости от его типа.
  • Как "достать Луну с неба".

4. Голос специалиста как инструмент влияния:

  • Как регулировать звучание речи;
  • Как произвести благоприятное впечатление на собеседника: интонация, громкость, тембр, скорость речи, ударение и паузы;
  • Приемы работы с голосом: как «не потерять» голос, разговаривая в течение всего дня.

5. Как справиться со стрессом:

  • Природа и причины возникновения стресса;
  • Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою;
  • Как бороться с хронической усталостью;
  • Методы психологической разгрузки – техники-антистресс. 

Оставляйте заявку ЗДЕСЬ

Автор: Маркина Татьяна
Компания: ACTION, бюро технологий роста (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
"Green finance" 1 липня!, 24.06.2021, CIMA Україна
Приглашаю 8-11 июля 2021 года владельцев бизнеса и руководителей на свой авторский онлайн-тренинг: харизма и эмоциональный интеллект лидера для усиления мотивации и результативности, 24.06.2021, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
«Харчова безпека – 2021» в онлайн форматі!, 24.06.2021, PROFI CLUB
SmartFactoryLab: у Луцькому НТУ відкрили лабораторію Індустрії 4.0, 24.06.2021, Фесто
Приглашаю 15-18 июля 2021 года Владельцев бизнеса и Руководителей на свой Авторский онлайн-тренинг: Формирование сильной команды, максимизация результата и взаимодействия, 24.06.2021, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».