Регистрируйтесь на тренинг "Профессиональные навыки работы с клиентами: бесконфликтное общение"

Приглашаем менеджеров отделов продаж, клиентского сервиса; сотрудников сферы услуг, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, call-центров. Всех, кто хочет снизить количество конфликтов с клиентами.

Ближайшие даты: 24 ноября, 8 декабря. 

Место проведения: Киев

Регистрация и дополнительная информация

Цель - повысить качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов, выработать бесконфликтную манеру общения, комфортную для всех его участников.

Программа тренинга:

1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество:

• Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания;
• Задачи сотрудников обслуживающей организации;
• Типичные ошибки в работе с клиентом;
• Как управлять взаимоотношениями с клиентом.

 2. Основные правила бесконфликтного общения:

• Рекомендованные речевые модули для типичных обращений к клиентам;
• Правила, которые специалист должен соблюдать, в любой нестандартной ситуации;
• Список STOP – фраз (что запрещено говорить клиенту), слова-провокаторы и слова-паразиты;
• Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.

3. Методы работы со сложными, агрессивными и конфликтными клиентами:

• Типология сложных клиентов.
• Как найти подход к клиенту в зависимости от его типа.
• Как "достать Луну с неба".

4. Голос специалиста как инструмент влияния:

• Как регулировать звучание речи;
• Как произвести благоприятное впечатление на собеседника: интонация, громкость, тембр, скорость речи, ударение и паузы;
• Приемы работы с голосом: как «не потерять» голос, разговаривая в течение всего дня.

5. Как справиться со стрессом:

• Природа и причины возникновения стресса;
• Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою;
• Как бороться с хронической усталостью;
• Методы психологической разгрузки – техники-антистресс. 

Оставляйте заявку ЗДЕСЬ