Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Освойте основы первоклассного сервиса на тренинге "Управление эмоциями и стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами"

05.12.2019

Тренинг для менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями; сотрудников call-центров, гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских клиник, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты, фитнес-центров.

Тренинг проходит в Киеве. Ближайшие даты - 14, 22 и 28 декабря.

Ваша польза от тренинга:

  • Вы приобретете профессиональный навык управления своими эмоциями при общении с конфликтными и сложными клиентами, разовьете стрессоустойчивость и умение сохранять выдержку.
  • Освоите практические методы профилактики профессионального выгорания при работе с клиентами. 
  • Научитесь сохранять позитивный настрой как необходимую составляющую первоклассного сервиса.

Программа

Модуль 1. Профессиональное выгорание: предотвратить и преодолеть

  • Профессиональное выгорание как фактор риска в работе с клиентами.
  • Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою.
  • Как бороться с хронической усталостью.
  • Методы психологической разгрузки.
  • Прояснение мотивации и ценностного содержания в профессии «человек-человек»

Модуль 2. Коммуникативные подходы в работе со сложными клиентами

  • Типология сложных клиентов.
  • Тактика разговора с клиентом в зависимости от его типа.
  • Осознание позитивного намерения и целей ситуации. Навык реагирования на намерение, а не на поведение.
  • Техники ассертивности.

Модуль 3. Развитие личностной жизнестойкости как основы профессиональной идентичности

  • Понятие жизнестойкости. Тестирование.
  • Проактивное поведение в профессиональной среде.
  • Ресурсы и резервы для обеспечения эфективной саморегуляции.
  • Управление эмоциями.

Модуль 4. Управление стрессом

  • Коммуникативный стресс, его причины и проявления.
  • Техники снижения эмоционального напряжения – своего собственного и клиента.
  • Техники саморегуляции в стрессе.

Регистрация и дополнительная информация по ссылке: https://www.trn.ua/trainings/78639/

Автор: Маркина Татьяна
Компания: ACTION, бюро технологий роста (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
3 октября улучшите навыки публичных выступлений на клубе "Ораторская территория"!, 28.09.2020, Живое Cлово, учебно-психологический центр
Выездной тренинг "Мужчина и женщина. Духовное единство" оставляйте заявки!, 28.09.2020, Живое Cлово, учебно-психологический центр
Тренинги коммуникативных навыков в конфликтных ситуациях: командная работа и клиенториентированность. Оставляйте заявки!, 28.09.2020, ACTION, бюро технологий роста
Помощь в разрешении рабочего или семейного конфликта. Консультации очно и онлайн, 28.09.2020, ACTION, бюро технологий роста
17, 18 октября — тренинг «Система Таро: прогнозы, психология, мистерия», 28.09.2020, Человек и хаос, проект
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».