Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Освойте основы первоклассного сервиса на тренинге "Управление эмоциями и стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами"

05.12.2019

Тренинг для менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями; сотрудников call-центров, гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских клиник, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты, фитнес-центров.

Тренинг проходит в Киеве. Ближайшие даты - 14, 22 и 28 декабря.

Ваша польза от тренинга:

  • Вы приобретете профессиональный навык управления своими эмоциями при общении с конфликтными и сложными клиентами, разовьете стрессоустойчивость и умение сохранять выдержку.
  • Освоите практические методы профилактики профессионального выгорания при работе с клиентами. 
  • Научитесь сохранять позитивный настрой как необходимую составляющую первоклассного сервиса.

Программа

Модуль 1. Профессиональное выгорание: предотвратить и преодолеть

  • Профессиональное выгорание как фактор риска в работе с клиентами.
  • Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою.
  • Как бороться с хронической усталостью.
  • Методы психологической разгрузки.
  • Прояснение мотивации и ценностного содержания в профессии «человек-человек»

Модуль 2. Коммуникативные подходы в работе со сложными клиентами

  • Типология сложных клиентов.
  • Тактика разговора с клиентом в зависимости от его типа.
  • Осознание позитивного намерения и целей ситуации. Навык реагирования на намерение, а не на поведение.
  • Техники ассертивности.

Модуль 3. Развитие личностной жизнестойкости как основы профессиональной идентичности

  • Понятие жизнестойкости. Тестирование.
  • Проактивное поведение в профессиональной среде.
  • Ресурсы и резервы для обеспечения эфективной саморегуляции.
  • Управление эмоциями.

Модуль 4. Управление стрессом

  • Коммуникативный стресс, его причины и проявления.
  • Техники снижения эмоционального напряжения – своего собственного и клиента.
  • Техники саморегуляции в стрессе.

Регистрация и дополнительная информация по ссылке: https://www.trn.ua/trainings/78639/

Автор: Маркина Татьяна
Компания: ACTION, бюро технологий роста (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
Как УСПЕШНО сдать ЭКЗАМЕН АССА и СТАТЬ БУХГАЛТЕРОМ МИРОВОГО КЛАССА?, 27.01.2020, Школа успешного бизнеса
с 1 февраля СТАРТУЕТ КУРС: ШКОЛА НАЧИНАЮЩЕГО БУХГАЛТЕРА, 27.01.2020, Школа успешного бизнеса
5-6 февраля в Киеве состоится тренинг-практикум «Закупки на 100%». Выгодные закупки - это увеличение прибыли Вашей компании!, 27.01.2020, Альянс-М, центр развития
28-29 февраля-1 марта в Киеве состоится Salesmanager's weekend для сотрудников отделов продаж. Выбери свой день или приходи на все три!, 27.01.2020, Альянс-М, центр развития
Запрошуємо на день відкритих дверей в Малій Комп'ютерній Академії ШАГ і Секретній лабораторії X-lab, 27.01.2020, Шаг, компьютерная академия Днепр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».