Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

14 февраля в Киеве, будет проходить тренинг "Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости"

27.01.2020

Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций (переговорные техники) взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

Цели программы обучения:

  • проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации;
  • отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами;
  • овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности;
  • научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания;
  • сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья".

Программа тренинга: 

"Принятие возражений":

  • Природа и классификация возражений;
  • Правила работы с возражениями;
  • Способы речевого воздействия на собеседника.
  • Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
  • Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу;
  • Техника подготовленного вопроса;
  • Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами";
  • Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя";
  • Восстановление смысла слов.

"Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":

  • Эмоциональный настрой на работу с должниками;
  • Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические;
  • Методы противостояния манипулированию дебитора;
  • Способы психологического воздействия на должника;
  • Преодоление возражений дебитора;
  • Техники работы с проблемными клиентами.

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

  • Механизмы стресса и профессионального выгорания
  • Положительный и отрицательный стресс
  • Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
  • Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
  • Стресс против стресса;
  • Релаксация;
  • Переключение;
  • "Полезные" убеждения;
  • Эмоциональная стабилизация. 

Акценты в процессе тренинга: 

  • Тренировка необходимым навыкам;
  • Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
  • Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
  • Ориентация на результат.

P/S  Рекомендуем Вам этот тренинг "Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости", больше информации по телефону (044)237-90-05, или на нашем сайте  https://nbc.ua/

Автор: Дегтярева Наталья
Компания: Национальный, бизнес-центр (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
Приглашаем Вас 1-2 октября, на ОНЛАЙН тренинг "Активные продажи: система гарантированного привлечения Клиентов". Курс обучения, будет проходить в интерактивном формате, 2 части по 4 часа в день, 24.09.2020, Национальный, бизнес-центр
26 сентября улучшите навыки публичных выступлений на клубе "Ораторская территория"!, 23.09.2020, Живое Cлово, учебно-психологический центр
Выездной тренинг "Мужчина и женщина. Духовное единство" оставляйте заявки!, 23.09.2020, Живое Cлово, учебно-психологический центр
5 октября в Киеве состоится тренинг «Личная эффективность руководителя. Психология лидера» - первый тренинг курса «Управленческий коктейль», 23.09.2020, Альянс-М, центр развития
Запрошуємо компанії до співпраці на тренінг "7 навичок високоефективних людей 4.0 ®", 23.09.2020, FranklinCovey Ukraine
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».