22-23 декабря, приглашаем вас на онлайн тренинг - "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приёмы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости"

22-23 декабря, приглашаем вас на онлайн тренинг - "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приёмы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости"

В результате прохождения обучения участники будут знать, как не допустить возникновения просроченных долгов, как провести переговоры по формированию имиджа приоритетного поставщика, как выстраивать работу с клиентами,

Чтобы не «передавливать» клиента, как вести переговоры при возникновении стадии длительной задержки платежа, как вести переговоры при взыскании безнадежных долгов. 
Ожидаемые результаты:

  • умение быстро распознавать недобросовестного должника;
  • способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;
  •  готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
  •  понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
  •  умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
  •  развитие навыков эмоциональной устойчивости. 

Программа ОНЛАЙН тренинга:

Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:
  •  Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов
  • Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
  •  Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
  • Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
  • Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
  • Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
  •  Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
  •  Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
  • Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
  •  Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы
  •  от какого момента долг считать проблемным
  •  с какого момента начинать давить на клиента
  •  правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
  • как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону
  •  предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»
Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:
  •  Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
  •  Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
  • Как постепенно усиливать давление на должника
  •  Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
  •  Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
  •  Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
  •  Подготовка «программы воздействия»
  •  Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
Психологические приёмы работы с должником:
  •  Построение разговора с клиентом из различных позиций
  •  Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
  •  Регулировка психологической дистанции
  •  Техника «повторите пожалуйста»,  - Метод «зондирования»
  •  Метод «детектор»,  - Метод «зондирования»
  •  Приём «холодный душ»
Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.
  •  Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
  •  Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
  •  Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
  • Способы речевого воздействия на собеседника
  • Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
  •  Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
  •  Техника подготовленного вопроса
  •  Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
  •  Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
  •  Восстановление смысла слов
Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":
  • Механизмы стресса и профессионального выгорания
  •  Положительный и отрицательный стресс
  •  Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
  •  Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
  •  Стресс против стресса, - Релаксация, - Переключение
  •  "Полезные" убеждения, - Эмоциональная стабилизация. 

АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:

  • Тренировка необходимым навыкам;
  •  Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
  •  Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
  •  Ориентация на результат.

P/S Больше информации об этом уникальном тренинге, на нашем сайте https://nbc.ua/  Или по телефону [відкрити контакти](063) 237-90-05
Компания:Национальный, бизнес-центр (все новости компании)


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини