Приглашаем Вас 25-26 января, на онлайн тренинг "Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА". Тренинг будет проходить 2 дня по 4 часа в день. Программа ZOOM

Как продавать по телефону? И не устарела ли данная маркетинговая стратегия на фоне сегодняшних реалий? Ответ на второй вопрос прост – нет, не устарела.

Многочисленные преимущества телефонных продаж никуда не делись – это по-прежнему весьма эффективный и одновременно экономичный способ реализации товара.
А вот что касается методов продаж – тут все несколько сложнее. Люди стали гораздо более продвинутыми и в некотором смысле даже избалованными – то есть нельзя позвонить кому-то по телефону, предложить товар по «супервыгодной» цене и ждать наплыва покупателей. Приходится применять специальные техники продаж, некоторые из которых достаточно сложны в использовании.
Мы рекомендуем тренинг-практикум "Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА."

Программа ОНЛАЙН тренинга:
Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

• Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
•  Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
• Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:
•  Вы что-то продаете?
•  Что Вы предлагаете?
•  По  какому вопросу?
•  Отправьте ваше предложение по ...!
•  С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
• и другие...
•  Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:

• отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

•  Психотехники подстройки при установлении контакта
•  Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
•  Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
•  Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

1.  "Звонок по рекомендации"
2.  "Информационный повод"
3.  "Событие у клиента"
4.  "Я ничего не хочу Вам продать"
5. "Специфическая специфика"

и другие...

• Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

1.  "Эмоциональная блокировка"
2.  "Эмоциональное сопротивление"
3. "Временные манипуляции"

"Манипуляции насыщенного спроса"
"Ценовая манипуляция"
Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

• Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

Практическая часть:

1.  Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
2.  Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

• Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
•  Техники предугадывания и снятия типичных возражений
•  Преодоление возражений:

1.  Нам это неинтересно
2.  Нас все устраивает
3.  Мы работаем  с другими
4.  Перезвоните через полгода
5.  Нам ничего не надо
6.  Я  подумаю и перезвоню
7.  Нет денег
8.  У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
9.  Это дорого
10.  Откуда у вас мой номер телефона
11.  Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...
Практическая часть:

• Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Видео презентация тренинга-практикума "Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА." 

https://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

• Что на самом деле покупают ваши клиенты?
•  Типология вопросов
•  Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
•  Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
•  Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
•  Презентация на "языке выгод" для клиента
•  Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
•  Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

•  Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
•  Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.
 Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

•  альтернативное продвижение
• назначение встречи через "факс наверх"
•  активное завершение
•  интонационное "подталкивание"
•  аргументация важности встречи

Практическая часть:
 Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".
Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

•  Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет"
•  Работа с отказами
•  Как помочь клиенту принять решение 
•  Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
•  Идеология сопровождения.
•  Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
• Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
•  Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

•  Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
•  Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

•  Тренировка необходимым навыкам
•  Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
•  Незаменимые навыки коммуникации в продажах
•  Реализация подхода «от теории к практике»
•  Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

P/S Больше информации об этом уникальном тренинге, на нашем сайте https://nbc.ua/  

Или по телефону [відкрити контакти](063) 237-90-05