Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

15-16 июня, приглашаем вас на онлайн тренинг "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приемы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости". Который будет проходить по 4 часа в день, в программе ZOOM

11.06.2021
15-16 июня, приглашаем вас на онлайн тренинг "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приемы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости". Который будет проходить по 4 часа в день, в программе ZOOM

Ожидаемые результаты:умение быстро распознавать недобросовестного должника;способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;

  • готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
  •  понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
  •  умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
  •  развитие навыков эмоциональной устойчивости.

Программа ОНЛАЙН тренинга:
Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:

  •  Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов
  •  Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
  •  Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
  •  Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
  •  Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
  •  Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
  •  Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
  •  Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
  •  Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
  • Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы
  • от какого момента долг считать проблемным
  • с какого момента начинать давить на клиента
  • правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
  • как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»

Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:

  •  Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
  • Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
  • Как постепенно усиливать давление на должника
  •  Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
  •  Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
  •  Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
  •  Подготовка «программы воздействия»
  •  Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
  • Психологические приёмы работы с должником:
  •  Построение разговора с клиентом из различных позиций
  •  Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
  •  Регулировка психологической дистанции
  •  Техника «повторите пожалуйста»
  •  Метод «зондирования»
  •  Метод «детектор»
  •  Метод «зондирования»
  • Приём «холодный душ»

Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.

  • Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
  • Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
  • Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и ротиводействие
  • Способы речевого воздействия на собеседника
  •  Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
  • Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
  • Техника подготовленного вопроса
  • техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
  • Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
  •  Восстановление смысла слов

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

  •  Механизмы стресса и профессионального выгорания
  •  Положительный и отрицательный стресс
  •  Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
  •  Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
  •     Стресс против стресса
  •     Релаксация
  •     Переключение
  •     "Полезные" убеждения
  •  Эмоциональная стабилизация. 

АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:

  •   Тренировка необходимым навыкам;
  •   Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
  •   Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
  •   Ориентация на результат.
  •  P/S Вы можете заказать данный тренинг в корпоративном формате: в этом случае программа адаптируется под конкретный запрос и специфику деятельности, длительность тренинга в корпоративном формате - 8 часов, количество участников в зависимости от потребностей заказчика, стоимость и даты проведения оговаривается индивидуально. 
  • P/S Больше информации об этом тренинге-практикуме, на нашем сайте https://nbc.ua/  
  • Или по телефону (063) 237-90-05

Компания: Национальный, бизнес-центр (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
Подарунки, подарунки, подаруночки! TRN.ua надає більше часу на розміщення, 22.06.2021, TRN.ua
4 июля приглашаем на игру "Сатори. Радикальное прощение", 20.06.2021, Живое Cлово, учебно-психологический центр
26 июня выездной тренинг "Навигатор здоровья. Жизнь без таблеток", 20.06.2021, Живое Cлово, учебно-психологический центр
24 июня - 1 июля состоится онлайн-курс «Лидерство. Менеджмент. Управление людьми» - 3 занятия по 2,5 часа. Действуют скидки по срокам оплаты!, 17.06.2021, Альянс-М, центр развития
Школа маркетологов создание уникальных товаров. Оставляйте заявки на курс!, 16.06.2021, TradeMasterGroup
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».