Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Запрошуємо Вас, на оnline тренінг 12-13 жовтня "Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості". Два дні, по 4 години. Програма ZOOM с 10.00 до 14.00

28.09.2021
Запрошуємо Вас, на оnline тренінг 12-13 жовтня "Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості". Два дні, по 4 години. Програма ZOOM с 10.00 до 14.00

Чтобы переговоры с должником были эффективными и привели к возврату долга, нужно уметь с ним разговаривать: он должен почувствовать твердость вашего намерения и внутреннюю уверенность в том, что все происходит законно и правильно.

Ожидаемые результаты, от тренинга с практическими заданиями:

  •  умение быстро распознавать недобросовестного должника;
  •  способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;
  •  готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
  • понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
  • умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
  •  развитие навыков эмоциональной устойчивости. 

Программа  ОНЛАЙН тренинга:
Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:

  •  Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов
  • Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
  •  Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
  •  Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
  •  Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
  •  Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
  •  Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
  •  Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
  •  Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
  •  Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы
  •    от какого момента долг считать проблемным
  •   с какого момента начинать давить на клиента
  •    правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
  •    как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»

Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:

  •  Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
  •  Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
  •  Как постепенно усиливать давление на должника
  •  Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
  •  Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
  •  Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
  •  Подготовка «программы воздействия»
  •  Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
  • Психологические приёмы работы с должником:
  •  Построение разговора с клиентом из различных позиций
  •  Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
  •  Регулировка психологической дистанции
  •  Техника «повторите пожалуйста»
  •  Метод «зондирования»
  •  Метод «детектор»
  •  Метод «зондирования»
  •  Приём «холодный душ»

Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.

  •  Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
  •  Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
  •  Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
  •  Способы речевого воздействия на собеседника
  •  Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
  •    Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
  •  Техника подготовленного вопроса
  •   Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
  •  Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
  •  Восстановление смысла слов

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

  •  Механизмы стресса и профессионального выгорания
  •  Положительный и отрицательный стресс
  •  Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
  •  Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
  •     Стресс против стресса
  •     Релаксация
  •     Переключение
  •     "Полезные" убеждения
  •     Эмоциональная стабилизация. 

АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:
  Тренировка необходимым навыкам;

  •   Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
  •   Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
  •   Ориентация на результат.
  • P/S  Рекомендуем уникальный тренинг, с практическими занятиями "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приемы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости"Больше об этот курсе обучения на нашем сайте  https://nbc.ua/  
  • Или по телефону (063) 237-90-05

Компания: Национальный, бизнес-центр (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
Держим удар: сохранение психологической устойчивости в стрессе и конфликте. Вебинар по ссылке, 18.10.2021, ACTION, бюро технологий роста
Приглашаем на индивидуальную программу по разрешению конфликта, 18.10.2021, ACTION, бюро технологий роста
Приглашаем Вас на семинар «Строительная отрасль. Новые изменения в строительстве в 2021 году» — семинар будет 21 октября в Киеве, а также и онлайн, в программе ZOOM, 18.10.2021, Национальный, бизнес-центр
Пропонуємо для Вас, онлайн тренінг-практикум, який відбудиться 26-27 жовтня «Фінанси для керівників та нефінансових менеджерів». 2 дні, по 4 години, програма ZOOM, 18.10.2021, Национальный, бизнес-центр
Базовий курс Екселя для фінансистів 12 листопада у Харкові, 17.10.2021, Школа успешного бизнеса
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».