Запрошуємо Вас, на оnline тренінг 12-13 жовтня «Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості». Два дні, по 4 години. Програма ZOOM с 10.00 до 14.00

Чтобы переговоры с должником были эффективными и привели к возврату долга, нужно уметь с ним разговаривать: он должен почувствовать твердость вашего намерения и внутреннюю уверенность в том, что все происходит законно и правильно.

Ожидаемые результаты, от тренинга с практическими заданиями:

• умение быстро распознавать недобросовестного должника;
• способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;
• готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
• понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
• умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
• развитие навыков эмоциональной устойчивости. 

Программа онлайн тренинга:
Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:

• Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов

• Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
• Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
• Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
• Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
• Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
• Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
• Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
• Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
•  Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы
•  От какого момента долг считать проблемным
•  С какого момента начинать давить на клиента
•  Правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
•  Как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»

Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:

• Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
• Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
• Как постепенно усиливать давление на должника
• Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
• Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
• Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
• Подготовка «программы воздействия»
• Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
• Психологические приёмы работы с должником:
• Построение разговора с клиентом из различных позиций
• Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
• Регулировка психологической дистанции
• Техника «повторите пожалуйста»
• Метод «зондирования»
• Метод «детектор»
• Метод «зондирования»
• Приём «холодный душ»

Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.

• Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
• Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
• Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
• Способы речевого воздействия на собеседника
• Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
• Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
• Техника подготовленного вопроса
• Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
• Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
• Восстановление смысла слов

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

•  Механизмы стресса и профессионального выгорания
•  Положительный и отрицательный стресс
•  Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
•  Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
•  Стресс против стресса
•  Релаксация
•  Переключение
•  "Полезные" убеждения
•  Эмоциональная стабилизация. 

Акценты в процессе тренинга:

• Тренировка необходимым навыкам;
• Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
• Ориентация на результат.
• P/S  Рекомендуем уникальный тренинг, с практическими занятиями "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приемы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости"Больше об этот курсе обучения на нашем сайте  https://nbc.ua/  
• Или по телефону [відкрити контакти](063) 237-90-05