Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Компания Professional Trainings провела 18 марта тренинг «Продуктивный секретарь»

22.03.2011

После нового года наблюдается повышенный интерес к этому тренингу. С чем связана потребность в обучении секретарей, мы узнали у тренера и автора программы – Юлии Иванько:

«Юлия, как Вы считаете, с чем связан повышенный интерес к Вашему тренингу»?
- «Экономика страны начала оживать, компании инвестируют в развитие и обучение своих сотрудников, а секретарь – это лицо компании и правая рука руководителя, поэтому важно иметь на этой позиции высококвалифицированного сотрудника».

- «Скажите, с какими основными проблемами приходят секретари на тренинг»?

- «В основном секретари сталкиваются со сложностями при планировании своего рабочего времени: неправильная расстановка приоритетов, наличие постоянных форс-мажоров и отвлечений, прием задач от нескольких руководителей. Также, одной из важных сложностей в работе секретаря является работа со сложными и конфликтными клиентами. В своем тренинге я разработала практические задания, которые помогают выработать необходимые навыки».

- «Юлия, какие, по Вашему мнению, личные и профессиональные качества являются залогом успеха секретаря»?

- «Я бы хотела выделить две основные компетенции – это продуктивность и клиент-ориентированность. В понятие продуктивность я вкладываю такие навыки как: 1. Знания и умения. 2. Тайм-менеджмент. 3. Мотивация к работе. Клиент-ориентированность – это осознание того, что главной ценностью компании является клиент и удовлетворение его потребностей. В жесткой конкурентной среде для клиента уровень сервиса является одним из ключевых критериев выбора компании, поэтому лидируют те компании, которые стремятся повышать качество обслуживания и предлагают сервис, предвосхищающий ожидания клиентов».
*
- «Юлия, в основном, секретари получают фиксированный оклад, Вы можете порекомендовать способы по мотивации секретарей на клиент-ориентированное обслуживание и по контролю уровня сервиса»?*

- «Могу порекомендовать проверенный и работающий вид оценки и мотивации – «Тайный покупатель». Перед началом оценки разрабатывается оценочный бланк на основе стандартов обслуживания клиентов, а также, определяется приемлемый уровень сервиса в баллах. Тайный покупатель совершает звонок или визит в компанию, после чего заполняет оценочный бланк, в котором подсчитываются баллы. Если секретарь набрал нужное количество баллов, он получает премию, а если, набранные баллы, ниже установленного уровня сервиса – секретарь получает штраф. Уже через два месяца после внедрения такой системы наблюдается значительное улучшение качества обслуживания клиентов. Наша компания предлагает услуги по внедрению стандартов обслуживания клиентов и оценке «Тайный покупатель», мы имеем огромный опыт успешных проектов в этой сфере».

- «Юлия, благодарю Вас за интервью, желаю Вам профессиональных успехов»!

- «Спасибо, Дмитрий, желаю Вам успехов»! А также, хочу пригласить на свой следующий тренинг, который состоится 4 апреля, секретарей и помощников руководителей. Я постоянно модернизирую и обновляю свою программу и разрабатываю действенные инструменты для оптимизации Вашей работы! Надеюсь, что после тренинга Вы станете более продуктивными!»

Автор статьи – Дмитрий Матвеев, маркетолог и журналист компании Professional Trainings.

Компания: Professional trainings (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
17 листопада у Львові практичний семінар "Як захистити бізнес? Попередження зловживань та запобігання шахрайству", 19.10.2017, Турана, консалтинговая компания
Пенсионной реформе-быть!!!Семинар в Одессе, 19.10.2017, IDM-проект
16-17 ноября - "Глубинное интервью": как "читать" вербальные и невербальные сигналы для успешного подбора кандидатов!, 19.10.2017, Golden Staff, центр бизнес-обучения
25 ноября - «Прямой поиск персонала», тренинг Школы HR, 19.10.2017, Golden Staff, центр бизнес-обучения
Новий дистанційний онлайн курс "Кредит - це зло?", 19.10.2017, ВУМ online
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».