Обучение для отельеров. Портье гостиницы как её лицо и душа
В 4-х * отеле г Запорожье состоялся тренинг-практикум по освоению клиенториентированного подхода в общении с клиентом, психологического настроя на клиента, выработки искренней заинтересованности и внимание (бизнес-тренер Сергеева Ольга).
В 4-х * отеле г Запорожье состоялся тренинг-практикум по освоению клиенториентированного подхода в общении с клиентом, психологического настроя на клиента, выработки искренней заинтересованности и внимание (бизнес-тренер Сергеева Ольга). Отрабатывались упражнения по повышению настроя на работу, умению в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение, умению расслабляться и сохранять самообладание, повышению стрессоустойчивости. Искались ответы на совсем непростые вопросы: Что такое навыки гостеприимного обслуживания? Влияет ли мое настроение на результат труда? Кто платит мне зарплату? Должна ли я нравиться клиентам? Или им должна нравиться моя работа? Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров? Какие бывают клиенты? Как научиться их понимать? Что делать с «тяжелыми клиентами»? Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії Новини