Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Конфликтология в продажах

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Именной сертификат
Тренеры:
Пелих Юлия Пелих Юлия

Целевая аудитория

  • Менеджеров по работе с клиентами
  • Продавцы-консультанты
  • Персонал сферы обслуживания
  • Сотрудники сервисных центров
  • Все люди, в работе которых есть сложные и конфликтные ситуации с клиентами

Цель мероприятия

  • Дать участникам простые и эффективные инструменты по работе с конфликтными клиентами и работе с возражениями.
  • Отработать на практике новые знания.

Программа

На тренинге участники смогут:

  • Понять причины возникновения конфликтов
  • Лучше понимать клиентов, их проблемы и желания
  • Научиться решать сложные ситуации, а не спорить с клиентами
  • Отработать 5 шагов по решению конфликта
  • Проработать в деловых играх 10-20 кейсов с конфликтными ситуациями
  • Отработать 8 техник по работе с возражениями
  • Решить 20 кейсов по работе с возражениями
  • Работать с клиентами по принципу «Выиграл-Выиграл»
  • Научиться создавать позитивный имидж компании и завоевывать лояльных клиентов

По итогам тренинга участники будут:

  • Контролировать свое эмоциональное состояние в стрессовых ситуациях
  • «Входить» в ситуацию клиента, выявлять его мотивы и ценности
  • Конструктивно вести диалог в формате сотрудничества
  • Находить варианты решения конфликта, устраивающие обе стороны
  • Распознавать скрытые и явные возражения клиента
  • Уверенно аргументировать любые возражения и сомнения
  • Успешно использовать инструменты и «волшебные фразы», проработанные на тренинге

Методы, используемые на тренинге:

  • Деловые игры
  • Задания для выработки навыков
  • Мини-лекции

По итогам тренинга каждый участник получит:

  • Учебный материал с методикой решения конфликтов и конкретными речевыми шаблонами.

Дополнительная информация:

  • Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов).
  • Документ об окончании - именной сертификат.


ЮЛИЯ ПЕЛИХ

Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.

  • Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
  • Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
  • Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».


Хотите получить более подробную программу и предложение по сотрудничеству?  Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Будем рады стать Вашим партнером по развитию сотрудников компании и поделиться своим многолетним опытом!


Дополнительная информация

Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:

  • Корпоративные тренинги
  • Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
  • Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
  • Послетренинговая аттестация участников
  • Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
  • Супервизия на рабочем месте
  • Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
  • Цикл тренировок для выработки навыков продаж
  • Разработка личного плана развития
  • Аудит эффективности сотрудника
  • Индивидуальный коучинг
  • Командный коучинг, фасилитация
  • Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд.

Фотогалерея наших тренингов:

https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=BkVg4goJ6Jc

Отзывы о тренинге:

«Тренинг очень насыщен практическими инструментами, которые можно использовать в ежедневной работе. Благодарю тренера за внимание к деталям и рабочим ситуациям каждого участника.»

Ирина Ковика, бизнес консалтинг

«Время пролетело незаметно и очень продуктивно. Много деловых игр, которые помогают со стороны глянуть на свои слабые и сильные стороны.

Игорь Александров. Торговая компания

«Спасибо огромное тренеру Юлии за профессионализм. Это не первый мой тернинг подобной тематикой, но сегодня узнал много новых фишек, которые буду использовать в работе. Интересная подача информации.

 Виктор Стеблов. IT компания

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Мясоедова Алина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Психология, НЛП
Горячие тренинги
курс
HR-менеджмент Basic Level,
HR-Master, первый специализированный тренинг-центр, 2250 грн
семинар
ТОП-5 бизнес стратегий Тони Роббинса,
Good will, агентство образовательных путешествий
интенсив
Оратор за 2 дня,
Бузовский Дмитрий, ЧП, 2700 грн
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».