Конфликтология в продажах

Целевая аудитория

• Менеджеров по работе с клиентами
• Продавцы-консультанты
• Персонал сферы обслуживания
• Сотрудники сервисных центров
• Все люди, в работе которых есть сложные и конфликтные ситуации с клиентами

Цель мероприятия

• Дать участникам простые и эффективные инструменты по работе с конфликтными клиентами и работе с возражениями.
• Отработать на практике новые знания.

Программа

На тренинге участники смогут:

• Понять причины возникновения конфликтов
• Лучше понимать клиентов, их проблемы и желания
• Научиться решать сложные ситуации, а не спорить с клиентами
• Отработать 5 шагов по решению конфликта
• Проработать в деловых играх 10-20 кейсов с конфликтными ситуациями
• Отработать 8 техник по работе с возражениями
• Решить 20 кейсов по работе с возражениями
• Работать с клиентами по принципу «Выиграл-Выиграл»
• Научиться создавать позитивный имидж компании и завоевывать лояльных клиентов

По итогам тренинга участники будут:

• Контролировать свое эмоциональное состояние в стрессовых ситуациях
• «Входить» в ситуацию клиента, выявлять его мотивы и ценности
• Конструктивно вести диалог в формате сотрудничества
• Находить варианты решения конфликта, устраивающие обе стороны
• Распознавать скрытые и явные возражения клиента
• Уверенно аргументировать любые возражения и сомнения
• Успешно использовать инструменты и «волшебные фразы», проработанные на тренинге

Методы, используемые на тренинге:

• Деловые игры
• Задания для выработки навыков
• Мини-лекции

По итогам тренинга каждый участник получит:

• Учебный материал с методикой решения конфликтов и конкретными речевыми шаблонами.

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/konflictologia-v-prodajah/

ЮЛИЯ ПЕЛИХ

Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.

• Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
• Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
• Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».

Хотите получить более подробную программу и предложение по сотрудничеству? Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Дополнительная информация

Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:

• Корпоративные тренинги
• Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
• Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
• Послетренинговая аттестация участников
• Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
• Супервизия на рабочем месте
• Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
• Цикл тренировок для выработки навыков продаж
• Разработка личного плана развития
• Аудит эффективности сотрудника
• Индивидуальный коучинг
• Командный коучинг, фасилитация
• Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд.

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=BkVg4goJ6Jc

Отзывы о тренинге:

«Тренинг очень насыщен практическими инструментами, которые можно использовать в ежедневной работе. Благодарю тренера за внимание к деталям и рабочим ситуациям каждого участника.»

Ирина Ковика, бизнес консалтинг

«Время пролетело незаметно и очень продуктивно. Много деловых игр, которые помогают со стороны глянуть на свои слабые и сильные стороны.

Игорь Александров. Торговая компания

«Спасибо огромное тренеру Юлии за профессионализм. Это не первый мой тернинг подобной тематикой, но сегодня узнал много новых фишек, которые буду использовать в работе. Интересная подача информации.

 Виктор Стеблов. IT компания