Все люди, в работе которых есть сложные и конфликтные ситуации с клиентами
Цель мероприятия
Дать участникам простые и эффективные инструменты по работе с конфликтными клиентами и работе с возражениями.
Отработать на практике новые знания.
Программа
На тренинге участники смогут:
Понять причины возникновения конфликтов
Лучше понимать клиентов, их проблемы и желания
Научиться решать сложные ситуации, а не спорить с клиентами
Отработать 5 шагов по решению конфликта
Проработать в деловых играх 10-20 кейсов с конфликтными ситуациями
Отработать 8 техник по работе с возражениями
Решить 20 кейсов по работе с возражениями
Работать с клиентами по принципу «Выиграл-Выиграл»
Научиться создавать позитивный имидж компании и завоевывать лояльных клиентов
По итогам тренинга участники будут:
Контролировать свое эмоциональное состояние в стрессовых ситуациях
«Входить» в ситуацию клиента, выявлять его мотивы и ценности
Конструктивно вести диалог в формате сотрудничества
Находить варианты решения конфликта, устраивающие обе стороны
Распознавать скрытые и явные возражения клиента
Уверенно аргументировать любые возражения и сомнения
Успешно использовать инструменты и «волшебные фразы», проработанные на тренинге
Методы, используемые на тренинге:
Деловые игры
Задания для выработки навыков
Мини-лекции
По итогам тренинга каждый участник получит:
Учебный материал с методикой решения конфликтов и конкретными речевыми шаблонами.
Дополнительная информация:
Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов).
Документ об окончании - именной сертификат.
ЮЛИЯ ПЕЛИХ
Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.
Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».
Хотите получить более подробную программу и предложение по сотрудничеству? Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Будем рады стать Вашим партнером по развитию сотрудников компании и поделиться своим многолетним опытом!
Дополнительная информация
Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:
Корпоративные тренинги
Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
Послетренинговая аттестация участников
Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
Супервизия на рабочем месте
Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
Цикл тренировок для выработки навыков продаж
Разработка личного плана развития
Аудит эффективности сотрудника
Индивидуальный коучинг
Командный коучинг, фасилитация
Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд.
Фотогалерея наших тренингов:
Видео визитка тренера:
Отзывы о тренинге:
«Тренинг очень насыщен практическими инструментами, которые можно использовать в ежедневной работе. Благодарю тренера за внимание к деталям и рабочим ситуациям каждого участника.»
Ирина Ковика, бизнес консалтинг
«Время пролетело незаметно и очень продуктивно. Много деловых игр, которые помогают со стороны глянуть на свои слабые и сильные стороны.
Игорь Александров. Торговая компания
«Спасибо огромное тренеру Юлии за профессионализм. Это не первый мой тернинг подобной тематикой, но сегодня узнал много новых фишек, которые буду использовать в работе. Интересная подача информации.
