Деловые переговоры

Программа

Основы бизнес-психологии.

• Транзактный анализ. Его применение в переговорах с клиентами.

Психология переговоров с клиентами.

• Цели переговоров и оптимизация условий их достижения.
• Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
• Геометрия переговорного пространства.
• Стандартные позиции сторон в переговорах.
• Анализ скрытых явных намерений партнера.
• Чтение языка жестов.

Стратегии и тактики переговоров с клиентами.

• Техники переговоров.
• Тактические уловки в переговорах.
• Стратегии задавания вопросов – получения информации.
• Позиционный торг.
• Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
• Приемы достижения согласия.
• Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера.
• Полезные эмоциональные состояния.
• Технологии стимулирования эмоций. 
• Способы завершения переговоров.  

Тактические способы воздействия на клиента.

• Влияние через субъектные характеристики:
• Учет стиля восприятия партнера.
• Воздействие на мышление.
• Аргументация.
• Контраргументация.
• Уход от аргументации.
• Речевое влияние.
• Эмоциональные и внушающие слова.
• Влияние грамматической формы.
• Воздействие через последовательность слов.
• Влияние задаваемых вопросов.
• Эмоциональное воздействие.
• Создание эмоционального притяжения.

Программирование мышления в переговорах с клиентами.

• Применение техник НЛП в переговорном процессе.
• Манипуляции на службе переговорщика.
• Техники влияния и противостояния влиянию (манипуляции, психологическое давление, программирование).

 Конфликты в переговорах.

• Причины возникновения.
• Как их избежать.
• Техники эффективного разрешения.
• Как из конфликта извлечь пользу.