Целевая аудитория
- Менеджеры по продажам интернет-магазинов.
- Менеджеры по работе с клиентами в телефонном режиме.
- Сотрудники, регистрирующие заказы клиентов по телефону.
Цель мероприятия
- Разработать скрипт консультации клиента по телефону
- Отработать технологию продаж по скрипту
- Увеличить средний чек покупки, научится продавать дополнительные товары
- Научиться находить подход к любому типу клиента
- Повысить уверенность в себе, замотивировать на успех
Программа
Тренинг необходим Вам, если:
- В диалоге полностью доминирует клиент, а Вы только отвечаете на его вопросы
- Вы стесняетесь в телефонном режиме задавать клиенту вопросы
- Вам сложно делать презентации в виртуальном пространстве
- У Вас недостаточно аргументов для проработки возражений клиентов
- Вы не умеете подводить клиента к закрытию сделки
- Вы не предлагаете клиенту сопутствующие товары
- Вам сложно общаться с некоторыми типами клиентов
- У Вас нет четкого алгоритма консультации клиента, поэтому Вы не контролируете ход диалога
На тренинге участники:
- Сделают анализ аудиозаписей телефонных звонков
- Проработают клиент-ориентированные фразы в телефонном этикете
- Разработают скрипт (алгоритм) телефонного звонка с примерами конкретных фраз
- Научатся различать 4 основные типа клиентов и подстраиваться под них
- Научатся ненавязчиво выявлять потребности клиента
- Освоят 12 основных мотивов клиентов и научатся правильно презентовать товар
- Изучат 4 шага по отработке возражений
- Проработают ответы на 20 самых распространенных возражений
- Выполнят 12 упражнений для отработки навыков продаж
- Будут работать только со своей группой товара, никакой воды и лишней информации!
Методы, используемые на тренинге:
- Мини-лекции
- Деловые игры
- Задания для выработки навыков
- Практические упражнения
По итогам тренинга участники смогут:
- Быстро и уверенно обрабатывать входящие заявки
- Стать профессиональным консультантом, помогать клиентам делать выбор
- Находить общий язык со всеми клиентами
- Не стесняться при общении с покупателем по телефону
- Увеличить средний чек покупки
- Увеличить процент закрытых сделок до 30%
- Получать удовольствие от своей работы
По итогам тренинга каждый участник получит:
- Учебную тетрадь-методичку
- Скрипт телефонного звонка с конкретными фразами
- Именной сертификат об окончании тренинга
Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/prodazhi-v-internet-magazine/
ЮЛИЯ ПЕЛИХ
Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.
- Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
- Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
- Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».
Видео визитка тренера:
https://www.youtube.com/watch?v=U7Un50KGbnw
Хотите получить более подробную программу и предложение по сотрудничеству? Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Дополнительная информация
Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:
- Корпоративные тренинги
- Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
- Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
- Послетренинговая аттестация участников
- Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
- Супервизия на рабочем месте
- Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
- Цикл тренировок для выработки навыков продаж
- Разработка личного плана развития
- Аудит эффективности сотрудника
- Индивидуальный коучинг
- Командный коучинг, фасилитация
- Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд.
Отзывы о тренинге:
"Отличный тренинг! Каждый участник работал конкретно со своей группой товара. В процессе тренинга появился четкий алгоритм консультации клиента с речевыми шаблонами. Я осознала, что раньше боялась задавать клиенту вопросы, а больше старалась рассказывать о товаре. Особенно мне понравился блок по работе с возражениями, мы проигрывали самые распространенные возражения, учились правильно отвечать с помощью восьми способов".
Людмила Калмыкова, интернет-магазин текстиля
"Понравилось то, что в тренинге используются инструменты, которые полностью соответствуют нашему менталитету. Мы не использовали навязчивых техник продаж и шаблонных фраз. Тренер учит разговаривать с клиентом на простом и доступном ему языке, располагать к себе клиента и вызывать доверие. Обязательно отработаю с сотрудниками речевой шаблон и будем тренироваться отвечать на возражения".
Игорь Глущенко, интернет-магазин электротоваров
"Понравилось, что было много видео. Мы думали над задачами, отвечали на вопросы, участвовали. Разные способы восприятия информации, участие в обсуждениях, оперативность тренера. После тренинга я отработаю свой треугольник успеха, буду прорабатывать ответы на возражения, а также, алгоритм консультации клиента".
Миронюк Вероника, интернет-магазин сумок
"Очень много полезных нюансов, которые не лежат на поверхности, а приходят только с опытом, которого у меня еще нет. После тренинга четко осознала, как и зачем нужно повышать свою квалификацию. После тренинга составлю описание всех продуктов, более четко смогу выявить потребности клиента, а также составлю новые скрипты".
Кордубайло Юлия, Жираф.юа
"Хороший тренер! Очень понравился тренинг! Было персональное внимание к каждому участнику. После тренинга отработаю с сотрудниками скрипт разговора, более тщательно изучу свойства товаров и используемых материалов."
Антон Хрюкалов, интернет-магазин мебели
"Тренинг проведен на профессиональном уровне, доступен и понятен для восприятия, интересен для развития и самореализации. Очень понравилась структура составления разговора с клиентом, как вызвать у клиента доверие. После тренинга разработаю скрипты разговора с клиентом на все группы товаров, отработаю технику работы с возражениями, а также алгоритм решения конфликтных ситуаций."
Шендерова Наталья, интернет-магазин мебели
"Интересный тренинг, наполнил и осветлил в памяти все необходимые инструменты и практики при продаже через интернет-магазин. Особенно понравились упражнения, касательно собственных продуктов. После тренинга буду тренировать менеджеров при телефонных разговорах, практиковаться решать конфликтные ситуации и отвечать на возражения клиентов."
Черкаская Надежда ООО «Нави»
"Цікаво. Продуктивно. Корисно. Інформація викладена в доступній і зрозумілій формі. Після тренінгу обов'язково проведу аттестацію персоналу!"
Ничай Руслан, інтернет-магазин віконної і дверної продукції «Вікна Перфект»
"Тренинг очень понравился. Много новой, современной информации о методах продаж. Узнала для себя, как вести диалог с клиентами, при этом не быть навязчивой, но в то же время контролировать процесс продажи, как подвести клиента к покупке. Особенно для меня был важен блок по завершению сделки, так как я не всегда знаю, как понять готов ли клиент покупать, и как мне корректно подвести клиента к покупке. Надеюсь, что после этого тренинга мой процент успешных продаж возрастет."
Светлана Дынник, интернет-магазин бижутерии
Скрыть баннер
