Продажи в интернет-магазине

Целевая аудитория

• Менеджеры по продажам интернет-магазинов
• Руководители интернет-магазинов.

Цель мероприятия

• Проанализировать и проработать основные ошибки в телефонных продажах
• Разработать пошаговый алгоритм консультации клиентов
• Консультировать клиентов профессионально и уверенно
• Увеличить средний чек покупки, научится продавать дополнительные товары
• Повысить конверсию продаж, научиться закрывать консультацию продажей
• Научится быстро распознавать типы клиентов и выстраивать эффективные коммуникации с ними.

Программа

1.   Основы эффективных продаж по телефону

• Анализ аудиозаписей телефонных звонков, правильные и неправильные алгоритмы
• Понятие «Воронка продаж» и «Конверсия продаж»
• Постановка цели звонка: план А, В, С
• Техника телефонных продаж «Зиг-Заг»

2.   Правила установления контакта

• Основы делового этикета при приеме телефонных звонков
• Упражнение: Построение клиент-ориентированного диалога, проработка 30 кейсов
• Типология клиентов по модель DISC – как быстро определить тип клиента и выстроить с ним эффективное взаимодействие 

3.   Определение потребностей и мотивов клиента

• Как выявить потребности при помощи 3-4 вопросов
• Тренировка навыка выявления потребностей
• Перехват инициативы в разговоре

 4.   Техники презентации:

• Матрица мотивов клиентов при выборе товара
• Эмоциональные и рациональные инструменты эффективной презентации
• Практика по отработке презентации продукта 

5.   Техники работы с возражениями:

• Природа возражений, ложные и истинные возражения
• 4 шага по отработке возражений
• Проработка 40 самых распространенных возражений 

6.   Подведение клиента к покупке:

• Способы грамотного и ненавязчивого подведения клиента к покупке
• Упражнение: 5 техник для продажи сопутствующих товаров
• Оформление заказа 

7.   Практика:

• Разработка скрипта (алгоритма) телефонного звонка с конкретными речевыми шаблонами

Преимущества тренинга:

• Прямо на тренинге участники разработают скрипт телефонного звонка.
• И выполнят 10 упражнений для отработки навыков продаж.
• Работа только со своей группой товара, никакой воды и лишней информации!
• Работа в мини-группах (до 10 человек), что обеспечивает максимальную проработку материала с каждым участником.
• Каждый участник получит метериал-методичку с технологией продаж и речевыми шаблонами.

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Автор и тренер — ЮЛИЯ ПЕЛИХ

• Бизнес-тренер, консультант по продажам и клиент-ориентированному сервису
• Реализовала проекты более чем в 70 компаниях по внедрению системного подхода в управлении продажами, а также, внедрении клиентского сервиса
• Опыт работы в консалтинговых проектах — более 10 лет
• Создала 7 системных отделов продаж
• Прошла путь от продавца до собственника бизнеса
• Личный опыт в продажах – 6 лет
• Обучила более 3500 руководителей, менеджеров по продажам и продавцов-консультантов

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=U7Un50KGbnw

Отзывы о тренинге :

"Отличный тренинг! Каждый участник работал конкретно со своей группой товара. В процессе тренинга появился четкий алгоритм консультации клиента с речевыми шаблонами. Я осознала, что раньше боялась задавать клиенту вопросы, а больше старалась рассказывать о товаре. Особенно мне понравился блок по работе с возражениями, мы проигрывали самые распространенные возражения, учились правильно отвечать с помощью восьми способов". 

Людмила Калмыкова, интернет-магазин текстиля 

"Понравилось то, что в тренинге используются инструменты, которые полностью соответствуют нашему менталитету. Мы не использовали навязчивых техник продаж и шаблонных фраз. Тренер учит разговаривать с клиентом на простом и доступном ему языке, располагать к себе клиента и вызывать доверие. Обязательно отработаю с сотрудниками речевой шаблон и будем тренироваться отвечать на возражения".

Игорь  Глущенко, интернет-магазин электротоваров 

"Понравилось, что было много видео. Мы думали над задачами, отвечали на вопросы, участвовали. Разные способы восприятия информации, участие в обсуждениях, оперативность тренера. После тренинга я отработаю свой треугольник успеха, буду прорабатывать ответы на возражения, а также, алгоритм консультации клиента".

Миронюк Вероника, интернет-магазин сумок

"Тренинг проведен на профессиональном уровне, доступен и понятен для восприятия, интересен для развития и самореализации. Очень понравилась структура составления разговора с клиентом, как вызвать у клиента доверие. После тренинга разработаю скрипты разговора с клиентом на все группы товаров, отработаю технику работы с возражениями, а также алгоритм решения конфликтных ситуаций." 

Шендерова Наталья, интернет-магазин мебели

"Тренинг  очень понравился.  Много новой,  современной информации  о методах  продаж.  Узнала  для  себя,  как  вести  диалог  с клиентами, при этом  не быть  навязчивой,  но в то же  время   контролировать  процесс  продажи,   как  подвести  клиента  к покупке. Особенно  для  меня  был  важен   блок  по завершению  сделки,  так как я  не  всегда  знаю,   как понять  готов  ли  клиент  покупать,  и  как  мне корректно  подвести  клиента  к  покупке. Надеюсь,  что  после  этого тренинга  мой  процент  успешных  продаж  возрастет."

Светлана Дынник,  интернет-магазин  бижутерии