Продажи в интернет-магазине

Целевая аудитория

• Менеджеры по продажам интернет-магазинов.
• Менеджеры по работе с клиентами в телефонном режиме.
• Сотрудники, регистрирующие заказы клиентов по телефону.

Цель мероприятия

• Разработать скрипт консультации клиента по телефону
• Отработать технологию продаж по скрипту
• Увеличить средний чек покупки, научится продавать дополнительные товары
• Научиться находить подход к любому типу клиента
• Повысить уверенность в себе, замотивировать на успех

Программа

Тренинг необходим Вам, если:

• В диалоге полностью доминирует клиент, а Вы только отвечаете на его вопросы
• Вы стесняетесь в телефонном режиме задавать  клиенту вопросы
• Вам сложно делать презентации в виртуальном пространстве
• У Вас недостаточно аргументов для проработки возражений клиентов
• Вы не умеете подводить клиента к закрытию сделки
• Вы не предлагаете клиенту сопутствующие товары
• Вам сложно общаться с некоторыми типами клиентов
• У Вас нет четкого алгоритма консультации клиента, поэтому Вы не контролируете  ход диалога

На тренинге участники:

• Сделают анализ аудиозаписей телефонных звонков
• Проработают клиент-ориентированные фразы в телефонном этикете
• Разработают скрипт (алгоритм) телефонного звонка с примерами конкретных фраз
• Научатся различать 4 основные типа клиентов и подстраиваться под них
• Научатся ненавязчиво выявлять потребности клиента
• Освоят 12 основных мотивов клиентов и научатся правильно презентовать товар
• Изучат 4 шага по отработке возражений
• Проработают ответы на 20 самых распространенных возражений
• Выполнят 12 упражнений для отработки навыков продаж
• Будут работать только со своей группой товара, никакой воды и лишней информации!

Методы, используемые на тренинге:

• Мини-лекции
• Деловые игры
• Задания для выработки навыков
• Практические упражнения

По итогам тренинга участники смогут:

• Быстро и уверенно обрабатывать входящие заявки
• Стать профессиональным консультантом, помогать клиентам делать выбор
• Находить общий язык со всеми клиентами
• Не стесняться при общении с покупателем по телефону
• Увеличить средний чек покупки
• Увеличить процент закрытых сделок до 30%
• Получать удовольствие от своей работы

По итогам тренинга каждый участник получит:

• Учебную тетрадь-методичку
• Скрипт телефонного звонка с конкретными фразами
• Именной сертификат об окончании тренинга

• Продолжительность тренинга - 1 день (9 часов).
• Документ об окончании - сертификат.

ЮЛИЯ ПЕЛИХ

Практикующий бизнес-тренер. Эксперт по продажам и клиент-ориентированному сервису. Консультант по внедрению системы продаж и сервиса.

• Провела более 250 тренингов, обучила более 1500 человек.
• Прошла путь от продавца до собственника бизнеса.
• Личный опыт в продажах – 6 лет. Сеть магазинов «Watsons», сеть ювелирных магазинов «Оникс», эксклюзивный сервисный центр «Samsung», ООО «MTI».

Хотите получить более подробную программу и предложение по сотрудничеству?  Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Будем рады стать Вашим партнером по развитию сотрудников компании и поделиться своим многолетним опытом!

Дополнительная информация

Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:

• Корпоративные тренинги
• Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
• Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
• Послетренинговая аттестация участников
• Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
• Супервизия на рабочем месте
• Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
• Цикл тренировок для выработки навыков продаж
• Разработка личного плана развития
• Аудит эффективности сотрудника
• Индивидуальный коучинг
• Командный коучинг, фасилитация
• Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд.

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=U7Un50KGbnw

Фотогалерея наших тренингов:

https://www.youtube.com/watch?v=aYfLxuq6i_0&feature=player_embedded

Отзывы о  тренинге:

"Отличный тренинг! Каждый участник работал конкретно со своей группой товара. В процессе тренинга появился четкий алгоритм консультации клиента с речевыми шаблонами. Я осознала, что раньше боялась задавать клиенту вопросы, а больше старалась рассказывать о товаре. Особенно мне понравился блок по работе с возражениями, мы проигрывали самые распространенные возражения, учились правильно отвечать с помощью восьми способов". 

Людмила Калмыкова, интернет-магазин текстиля

"Понравилось то, что в тренинге используются инструменты, которые полностью соответствуют нашему менталитету. Мы не использовали навязчивых техник продаж и шаблонных фраз. Тренер учит разговаривать с клиентом на простом и доступном ему языке, располагать к себе клиента и вызывать доверие. Обязательно отработаю с сотрудниками речевой шаблон и будем тренироваться отвечать на возражения".

Игорь  Глущенко, интернет-магазин электротоваров

"Понравилось, что было много видео. Мы думали над задачами, отвечали на вопросы, участвовали. Разные способы восприятия информации, участие в обсуждениях, оперативность тренера. После тренинга я отработаю свой треугольник успеха, буду прорабатывать ответы на возражения, а также, алгоритм консультации клиента".

Миронюк Вероника, интернет-магазин сумок

"Очень много полезных нюансов, которые не лежат на поверхности, а приходят только с опытом, которого у меня еще нет. После тренинга четко осознала, как и зачем нужно повышать свою квалификацию. После тренинга составлю описание всех продуктов, более четко смогу выявить потребности клиента, а также составлю новые скрипты".

Кордубайло Юлия, Жираф.юа

"Хороший тренер! Очень понравился тренинг! Было персональное внимание к каждому участнику. После тренинга отработаю с сотрудниками скрипт разговора, более тщательно изучу свойства товаров и используемых материалов."

Антон Хрюкалов, интернет-магазин мебели

"Тренинг проведен на профессиональном уровне, доступен и понятен для восприятия, интересен для развития и самореализации. Очень понравилась структура составления разговора с клиентом, как вызвать у клиента доверие. После тренинга разработаю скрипты разговора с клиентом на все группы товаров, отработаю технику работы с возражениями, а также алгоритм решения конфликтных ситуаций." 

Шендерова Наталья, интернет-магазин мебели

"Интересный  тренинг, наполнил и осветлил в памяти  все необходимые  инструменты  и практики  при продаже через интернет-магазин. Особенно понравились упражнения, касательно собственных продуктов. После тренинга буду тренировать менеджеров при телефонных разговорах, практиковаться решать конфликтные ситуации и отвечать на возражения клиентов."

Черкаская Надежда  ООО «Нави»

"Цікаво. Продуктивно.  Корисно. Інформація  викладена в доступній і зрозумілій  формі. Після тренінгу обов'язково проведу аттестацію персоналу!"

 Ничай Руслан, інтернет-магазин віконної і дверної продукції «Вікна  Перфект»

"Тренинг  очень понравился.  Много новой,  современной информации  о методах  продаж.  Узнала  для  себя,  как  вести  диалог  с клиентами, при этом  не быть  навязчивой,  но в то же  время   контролировать  процесс  продажи,   как  подвести  клиента  к покупке. Особенно  для  меня  был  важен   блок  по завершению  сделки,  так как я  не  всегда  знаю,   как понять  готов  ли  клиент  покупать,  и  как  мне корректно  подвести  клиента  к  покупке. Надеюсь,  что  после  этого тренинга  мой  процент  успешных  продаж  возрастет."

Светлана   Дынник,  интернет-магазин  бижутерии