Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Продажи в интернет-магазине

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Именной сертификат
Тренеры:
Пелих Юлия Пелих Юлия

Целевая аудитория

  • Менеджеры по продажам интернет-магазинов
  • Руководители интернет-магазинов.

Цель мероприятия

  • Проанализировать и проработать основные ошибки в телефонных продажах
  • Разработать пошаговый алгоритм консультации клиентов
  • Консультировать клиентов профессионально и уверенно
  • Увеличить средний чек покупки, научится продавать дополнительные товары
  • Повысить конверсию продаж, научиться закрывать консультацию продажей
  • Научится быстро распознавать типы клиентов и выстраивать эффективные коммуникации с ними.

Программа

1.   Основы эффективных продаж по телефону

  • Анализ аудиозаписей телефонных звонков, правильные и неправильные алгоритмы
  • Понятие «Воронка продаж» и «Конверсия продаж»
  • Постановка цели звонка: план А, В, С
  • Техника телефонных продаж «Зиг-Заг»

2.   Правила установления контакта

  • Основы делового этикета при приеме телефонных звонков
  • Упражнение: Построение клиент-ориентированного диалога, проработка 30 кейсов
  • Типология клиентов по модель DISC – как быстро определить тип клиента и выстроить с ним эффективное взаимодействие 

3.   Определение потребностей и мотивов клиента

  • Как выявить потребности при помощи 3-4 вопросов
  • Тренировка навыка выявления потребностей
  • Перехват инициативы в разговоре

 4.   Техники презентации:

  • Матрица мотивов клиентов при выборе товара
  • Эмоциональные и рациональные инструменты эффективной презентации
  • Практика по отработке презентации продукта 

5.   Техники работы с возражениями:

  • Природа возражений, ложные и истинные возражения
  • 4 шага по отработке возражений
  • Проработка 40 самых распространенных возражений 

6.   Подведение клиента к покупке:

  • Способы грамотного и ненавязчивого подведения клиента к покупке
  • Упражнение: 5 техник для продажи сопутствующих товаров
  • Оформление заказа 

7.   Практика:

  • Разработка скрипта (алгоритма) телефонного звонка с конкретными речевыми шаблонами

Преимущества тренинга:

  • Прямо на тренинге участники разработают скрипт телефонного звонка.
  • И выполнят 10 упражнений для отработки навыков продаж.
  • Работа только со своей группой товара, никакой воды и лишней информации!
  • Работа в мини-группах (до 10 человек), что обеспечивает максимальную проработку материала с каждым участником.
  • Каждый участник получит метериал-методичку с технологией продаж и речевыми шаблонами.

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

Автор и тренер — ЮЛИЯ ПЕЛИХ

  • Бизнес-тренер, консультант по продажам и клиент-ориентированному сервису
  • Реализовала проекты более чем в 70 компаниях по внедрению системного подхода в управлении продажами, а также, внедрении клиентского сервиса
  • Опыт работы в консалтинговых проектах — более 10 лет
  • Создала 7 системных отделов продаж
  • Прошла путь от продавца до собственника бизнеса
  • Личный опыт в продажах – 6 лет
  • Обучила более 3500 руководителей, менеджеров по продажам и продавцов-консультантов

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=U7Un50KGbnw

Отзывы о тренинге :

"Отличный тренинг! Каждый участник работал конкретно со своей группой товара. В процессе тренинга появился четкий алгоритм консультации клиента с речевыми шаблонами. Я осознала, что раньше боялась задавать клиенту вопросы, а больше старалась рассказывать о товаре. Особенно мне понравился блок по работе с возражениями, мы проигрывали самые распространенные возражения, учились правильно отвечать с помощью восьми способов". 

Людмила Калмыкова, интернет-магазин текстиля 

"Понравилось то, что в тренинге используются инструменты, которые полностью соответствуют нашему менталитету. Мы не использовали навязчивых техник продаж и шаблонных фраз. Тренер учит разговаривать с клиентом на простом и доступном ему языке, располагать к себе клиента и вызывать доверие. Обязательно отработаю с сотрудниками речевой шаблон и будем тренироваться отвечать на возражения".

Игорь  Глущенко, интернет-магазин электротоваров 

"Понравилось, что было много видео. Мы думали над задачами, отвечали на вопросы, участвовали. Разные способы восприятия информации, участие в обсуждениях, оперативность тренера. После тренинга я отработаю свой треугольник успеха, буду прорабатывать ответы на возражения, а также, алгоритм консультации клиента".

Миронюк Вероника, интернет-магазин сумок

"Тренинг проведен на профессиональном уровне, доступен и понятен для восприятия, интересен для развития и самореализации. Очень понравилась структура составления разговора с клиентом, как вызвать у клиента доверие. После тренинга разработаю скрипты разговора с клиентом на все группы товаров, отработаю технику работы с возражениями, а также алгоритм решения конфликтных ситуаций." 

Шендерова Наталья, интернет-магазин мебели

"Тренинг  очень понравился.  Много новой,  современной информации  о методах  продаж.  Узнала  для  себя,  как  вести  диалог  с клиентами, при этом  не быть  навязчивой,  но в то же  время   контролировать  процесс  продажи,   как  подвести  клиента  к покупке. Особенно  для  меня  был  важен   блок  по завершению  сделки,  так как я  не  всегда  знаю,   как понять  готов  ли  клиент  покупать,  и  как  мне корректно  подвести  клиента  к  покупке. Надеюсь,  что  после  этого тренинга  мой  процент  успешных  продаж  возрастет."

Светлана Дынник,  интернет-магазин  бижутерии

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Пиво
Телефон:
(073) 926-90-20, (099) 926-90-20 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».