Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Сервис класса Люкс

Организатор:
КМК Бизнес Тренинг
Продолжительность: 8 часов
Тренеры:
Добророднева Елена Добророднева Елена

Целевая аудитория

Руководители и Директора сервисных компаний, Администраторы, Менеджеры и директора по качеству, HR-менеджеры, Маркетинг и PR-менеджеры, Внутренние тренеры.

Цель мероприятия

  • разобраться в основных составляющих «Сервис класса Люкс»;
  • проанализировать принципы качественного обслуживания клиентов и построения гармоничных взаимоотношений в компании;
  • усовершенствовать навыки эффективной коммуникации при общении с внутренним и внешним клиентом;
  • сформировать у участников осознание своего стиля поведения, создать мотивацию к личностному росту. 

Программа

Высокий уровень обслуживания  –  залог стабильности предприятия.

  • Основные составляющие высококлассного сервиса. Какую стратегию сервиса использует Ваша компания?
  • Взаимосвязь качества продукта, обслуживания и успеха бизнеса.
  • Покупательские ожидания и опасения клиентов. Что покупают на самом деле.

Работа «лицом к лицу». 

  • Личность сотрудника, работающего на «передовой».
  • Внутренние установки и отношение к своей работе, их влияние на успех компании и мотивацию каждого. 
  • Довольные сотрудники – довольные клиенты: как предоставлять обратную связь и формировать позитивное отношение к работе.

Обслуживание класса Люкс.

  • Готовность к встрече с клиентом. Я - «менеджер счастья клиента». 
  • Что делает клиентов нашей компании лояльными? Как определить, в каких точках контакта клиента с персоналом возникают «моменты истины»?

Сложные ситуации при взаимодействии с клиентом.

  • Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации. 
  • Как помочь клиенту остаться клиентом.  

Модерация: «Необходимые действия для повышения уровня обслуживания Клиентов нашей компании»

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Алексей Мартусенко
Телефон:
(044) 499-56-47 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».