Целевая аудитория
Персонал компании всех уровней, который чаще других общается с клиентами и сталкивается со стрессовыми ситуациями в работе.
Цель мероприятия
1. Получить информацию по теме эмоционального выгорания (оценка, профилактика, коррекция) и EQ в целом.
2. Продиагностировать уровень своего эмоционального выгорания в настоящий момент.
3. Получить и протестировать инструменты и методы работы со своим эмоциональным состоянием.
4. Изучить составляющие эмоционального интеллекта, их проявления, слабые и сильные стороны для 4-х типов личности (DISC).
Программа
1. Эмоциональное выгорание. Симптомы, стадии, диагностика.
2. Как найти ключи к самому себе?
Эмоциональный интеллект в разрезе 4-х типов личности (DISC).
3. Характеристики сотрудников с высоким/низким EQ
4. Структура эмоционального интеллекта:
а) Самовосприятие. Как научиться понимать себя?
б) Управление своими эмоциями. Думать прежде, чем говорить.
в) Самомотивация. Как запускать «внутренний мотор»?
г) Социальная восприимчивость. Способность понимать других.
д) Управление отношениями. Определение возможностей и границ
.
6. Библиотека эмоций. Дневник эмоциональных состояний
.
7. Накопленные и предваряющие эмоции: проработка неэффективных стратегий
.
8. Коррекция эмоций. Матрица реинтерпретации «Эмоция/Ситуация».
9. Стратегии работы с базовыми эмоциями. Техники «Новый сценарий» и «Дистанцирование».
10. 5 этапов управления своими эмоциями
.
11. Техники развития социальной восприимчивости
.
12. Техника «Управление гневом»
.
13. Инструменты сохранения ресурсного эмоционального состояния:
- в ситуациях психологического давления;
- в моменты эмоциональных перегрузок;
- в стрессовых и конфликтных ситуациях.
14. Методы защиты от эмоционального нападения.
15. Техники трансформации негативного опыта.
16. Инструменты саморегуляции.
17. Анализ сценариев. Как управлять своей жизнью?
18. Ценности и новые стратегии жизни. Оценка собственных достижений.
Дополнительная информация
Автор программы: Наталия Романенко, коуч, президент Европейской Федерации Коучей – Украина, учредитель и ведущий тренер компании «Коучинг-Центр 100%».
Специализируется на оценке и обучении топ-менеджмента и первых лиц компаний.
Сертификаты:«ManagementCoaching»(категория «Business Coaching»),«Coach training» (категория «Training of coaching»), «Коучинг управленческой компетентности» (категория «Business Coaching»).
Длительность тренинга: 8 часов