Эмоциональное выгорание. Инструменты и техники проработки, методы профилактики

Целевая аудитория

Персонал компании всех уровней, который чаще других общается с клиентами и сталкивается со стрессовыми ситуациями в работе.

Цель мероприятия

1. Получить информацию по теме эмоционального выгорания (оценка, профилактика, коррекция) и EQ в целом.

2. Продиагностировать уровень своего эмоционального выгорания в настоящий момент.

3. Получить и протестировать инструменты и методы работы со своим эмоциональным состоянием.

4. Изучить составляющие эмоционального интеллекта, их проявления, слабые и сильные стороны для 4-х типов личности (DISC).

Программа

1. Эмоциональное выгорание. Симптомы, стадии, диагностика.

2. Как найти ключи к самому себе?
Эмоциональный интеллект в разрезе 4-х типов личности (DISC).

3. Характеристики сотрудников с высоким/низким EQ

4. Структура эмоционального интеллекта:

а) Самовосприятие. Как научиться понимать себя?



б) Управление своими эмоциями. Думать прежде, чем говорить.



в) Самомотивация. Как запускать «внутренний мотор»?



г) Социальная восприимчивость. Способность понимать других.



д) Управление отношениями. Определение возможностей и границ

.

6. Библиотека эмоций. Дневник эмоциональных состояний
.

7. Накопленные и предваряющие эмоции: проработка неэффективных стратегий

.

8. Коррекция эмоций. Матрица реинтерпретации «Эмоция/Ситуация».

9. Стратегии работы с базовыми эмоциями. Техники «Новый сценарий» и «Дистанцирование».

10. 5 этапов управления своими эмоциями

.

11. Техники развития социальной восприимчивости
.

12. Техника «Управление гневом»
.

13. Инструменты сохранения ресурсного эмоционального состояния:


•   в ситуациях психологического давления;
•   в моменты эмоциональных перегрузок;
•   в стрессовых и конфликтных ситуациях.

14. Методы защиты от эмоционального нападения.

15. Техники трансформации негативного опыта.

16. Инструменты саморегуляции.

17. Анализ сценариев. Как управлять своей жизнью?


18.  Ценности и новые стратегии жизни. Оценка собственных достижений.

Дополнительная информация

Автор программы: Наталия Романенко, коуч, президент Европейской Федерации Коучей – Украина, учредитель и ведущий тренер компании «Коучинг-Центр 100%».



Специализируется на оценке и обучении топ-менеджмента и первых лиц компаний.



Сертификаты:«ManagementCoaching»(категория «Business Coaching»),«Coach training» (категория «Training of coaching»), «Коучинг управленческой компетентности» (категория «Business Coaching»).

Длительность тренинга: 8 часов