Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Психологический инструментарий работы в процессе верификации

Организатор:
Центр обучения коллекторов
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Каменецкий Станислав Владимирович Каменецкий Станислав Владимирович

Целевая аудитория

кредитные менеджеры, сотрудники департамента оценки рисков, андеррайтеры

Цель мероприятия

научиться использовать эффективный психологический инструментарий в процессе верификации данных заемщика

Программа

  • Природа поведения проблемных заемщиков.
  • Роль психологических инструментов в процессе верификации по телефону.
  • Телефонная коммуникация как системный процесс: сигналы, обратная связь, управление.
  • Использование системных моделей для всесторонней оценки рисков при исследовании мотивации заемщика.
  • Источники сбора и модели классификации информации. Использование интернета в процессе верификации данных.
  • Понятие и способы проявления конгруэнтности и и неконгруэнтности поведения заемщика в телефонном общении.
  • Особенности процесса верификации при телефонном общении. 
  • «Калибровка» состояний по голосу и речи: поведенческие признаки, фиксация и интерпретация.
  • Виды паравербальных признаков для определения истинности или ложности предоставляемой информации.
  • Виды вербальных признаков для определения истинности или ложности предоставляемой информации.
  • Ценностный профиль личности. Методы диагностики его роль в системе психологического инструментария верификации.
  • Диагностика «рангового потенциала» в переговорах: установление связей и психической активности.
  • Практическая типология психологических портретов заемщиков.
  • Концепция «опоры» в психологическом равновесии человека. 
  • Методы диагностики и воздействия на «опоры» заемщика. 
  • Внутренние и внешние опоры: определение соотношения в психологическом гомеостазе.
  • Проверка «опор» на прочность как инструмент верификации.
  • Уровень реактивности психики и ее связь с поведенческими проявлениями у заемщика.
  • Выявление истинных мотивов для получения кредита.
  • Верификация истинности мотивов заёмщика.
  • Речевые стратегии: косвенные и директивные приемы.
  • Вербальные инструменты управления контактом. Работа с контактным сопротивлением.
  • Речевые техники работы с сопротивлением, возражениями и словесными атаками.
  • Интерпретационные техники. Методики «мягкой конфронтации».
  • Как правильно задавать вопросы. Технология «Вопросы чистого языка» как инструмент сбора информации.
  • Модели оценки и повышения качества получаемой информации. 
  • Система уточняющих вопросов «Мета-модель» как инструмент верификации предоставляемой информации.
  • Отработка возможной структуры разговора с потенциальным заемщиков и третьими лицами: структура предоставляется тренером.
  • Легендированные звонки заемщику и третьим лицам.
  • Сопоставительный анализ. Перекрестная проверка.
  • Практический стрессменеджмент в работе верификатора.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Станислав Каменецкий
Телефон:
(044) 383-11-37, (067) 409-00-21 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
тренинг
Партнеры сайта
25 тренеров, 212 новостей, 18 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».