Ефективна комунікація з підлеглими

Цільова аудиторія

Кому: менеджерам середнього та топ-рівнів, керівникам підрозділів, HR-директорам, HR-менеджерам і HR-бізнес-партнерам, проєктним менеджерам, скрам-майстрам, власникам бізнесу.

Ціль заходу

Ціль бізнес-тренінгу: набути навички вправного комунікатора та мотиватора, навчитись застосовувати прийоми і техніки дієвої внутрішньої комунікації на практиці.

Програма

Після проходження тренінгу ви навчитесь:

• розуміти базові принципи менеджменту
• застосовувати різні стилі управління персоналом, техніки ефективної комунікації
• спілкуватись ефективніше та збільшити вплив на вашу аудиторію
• розшифровувати невербальні сигнали співрозмовника
• підвищити ефективність робочих процесів за допомогою правильного зворотного зв’язку та мотивації підлеглих
• усувати перешкоди для ефективної комунікації та керувати конфліктами

Програма

1. Зміст роботи менеджера

• Ролі керівника
• Функції управління
• Сполучні процеси
• Рівні управління
• Зміст роботи менеджера
• Модель роботи менеджерів – ситуативний підхід
• Базові принципи менеджменту
• Сітка менеджменту, Стилі управління
• Методи, які використовуються в управлінні
• Ефективність роботи менеджера, вимірювання показників ефективності

2. Структура компетенції «комунікація» для керівника підрозділу

• Поняття компетенцій «комунікація»
• Структура моделі компетенцій «комунікація»
• Опис компетенцій
• Індикатори компетенцій
• Шкала для оцінки компетенцій

3. Процес комунікації

• Цілі комунікації і оптимізація умов їх досягнення
• Соціально-психологічні бар’єри і фільтри сприйняття
• Геометрія комунікаційного простору
• Стандартні позиції сторін у взаємодії
• Аналіз прихованих явних намірів партнера
• Читання мови жестів

4. Техніки ефективної комунікації з підлеглим

• Стратегії здавання питань – отримання інформації
• Тактичні прийоми в спілкуванні
• Позиційний торг
• Алгоритми роботи з сумнівами і запереченнями
• Прийоми досягнення згоди
• Створення необхідного емоційного настрою у себе і у партнера
• Корисні емоційні стани

5. Спостереження в процесі слухання

• Сигнали невербальної комунікації
• Спостереження за мовою тіла
• Поняття особистої зони
• Способи мислення і структурування інформації
• Сигнали вербальної комунікації
• Активне слухання
• Інструменти активного слухання

6. Тактичні способи впливу на підлеглого

• Вплив через суб’єктні характеристики
• Вплив на мислення
• Аргументація, контраргументація, відхід від аргументації
• Мовленнєвий вплив
• Емоційні і надихаючі слова
• Вплив граматичної форми
• Вплив через послідовність слів
• Емоційний вплив
• Вплив запитань
• Створення емоційного тяжіння

7. Мотивація і стимулювання інших людей

• Витоки і можливості систем мотивації
• Діагностика мотивації персоналу. Формула мотиваційного потенціалу
• Теорії мотивації
• Мотиваційні чинники
• Схема мотивування
• Підкріплення поведінки, спрямованої на високі результати

8. Зворотний зв'язок, що створює упевненість

• Перешкоди ефективного зворотного зв’язку
• Використання основних внутрішніх якостей
• Візуалізація успішної діяльності
• Приховані ресурси особистої ефективності
• Парадокси зворотного зв’язку

9. Проведення робочих зустрічей

• Регулярні робочі зустрічі з підлеглими: індивідуальні та групові
• Позапланові робочі зустрічі. Алгоритми їх проведення
• Модель ефективного наради
• Конструктивна і деструктивна поведінка під час зборів
• Професійна поведінка керівників

10. Управління конфліктом

• Суть і природа конфлікту
• Стилі поведінки в конфлікті для вирішення ситуації
• Використання навичок конструктивної взаємодії для запобігання конфлікту
• Методи управління конфліктами. Визнати і озвучити. Протистояння маніпуляції
• Управління власним емоційним станом
• Прийоми конструктивної критики при вирішенні конфліктних ситуацій

Додаткова інформація

Бонуси

• перелік літератури на тему комунікації