Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Как использовать любые возражения клиента для продвижения товара или услуги

Организатор:
Семинары Украины
Стоимость: 2500 грн
Тренеры:
Дегтярева Наталья Дегтярева Наталья
Дата и место проведения:
11.04.19
Киев, Гостиница "Мир", проспект Голосеевский, 70

Цель мероприятия

Выработать у менеджеров по продаже эффективную коммуникативную установку и отработать навыки необходимые при работе с возражениями и сомнениями клиента, которые позволят:

  • воспринимать возражения клиентов позитивно;
  • научиться работать с ценой защищая свою цену и «минимизируя» скидки;
  • работать «на опережение» предугадывая возможные возражения клиентов и отвечать на них «продвигая» продажу;

Программа

Обучение проходит в форме «мини-лекция + тренировка» в парах или в группе с последующим анализом и рекомендациями тренера.
В тренинге будут сделаны следующие акценты, позволяющие реализовать подход «от теории к практике»:
1. Отработка коммуникативных навыков.
2. Корректировка полученных техник с учетом специфики.
3. Психологические акценты и технические особенности на различных этапах взаимодействия с клиентом.
Основные тематические блоки тренинга:

1. Природа и причины возражений
2. Возражения и отговорки
3. Классификация возражений

4. Правила работы с возражениями:
Это дорого или возражение по цене.

  • Правило «Сведение к пустяку».
  • Метод Бенджамина Франклина.
  • Работа со скидкой.
  • Способы обоснования цены.
  • Логический способ
  • Эмоциональный способ
  • Метафоры
  • Ссылка на нормы и правила
  • Правило буsrcмеранга
  • Сдвиг в будущее.

Возражение по конкурентам. «Мы уже работаем с другой компанией, и нас все устраивает».

  • Пример сценария для работы с владельцем.
  • Пример сценария для работы с персоналом.
  • Набор техник позволяющих обратить возражения клиента в свою пользу

Возражения по времени:

  • Нет времени на рассмотрение
  • Сделайте часть работ бесплатно
  • Я ознакомлюсь и перезвоню
  • Мне нужно подумать
  • Мне нужно на этой неделе
  • Поспрашиваю еще у ваших конкурентов
  • Не сейчас.

Возражения по качеству: справедливые и манипулятивные.

  • Метод экспериментального доказательства
  • 5 шагов в работе со справедливыми возражениями. Проведение тренинга.
  • Техника «Факты и только факты» в работе с манипулятивными возражениями
  • Работа со скандальным Клиентом.

А если клиент говорит «нет»? (как «Нет» превратить в «Да»)

Возражение по несформированной потребности 

  • «Нам это не надо»
  • «Не сейчас» или «Нам сейчас не до этого» и другие

5. Вылавливание возражений
6. Работа со скрытой программой
7. Трансформация возражения в решение
8. Отработка алгоритмов работы с возражениями
9. Преодоление типичных возражений (на специфике участников)
10. Техники работы с сомнениями клиента
11. Принцип переориентации
12. Работа со скидкой
13. Способы обоснования цены
14. Выведение клиента с маятника «да-нет» или «мы подумаем»
15. Пробное частичное и полное завершение сделки.

Дополнительная информация

Дегтярева Наталья — C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество» и др.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Инна
Телефон:
(044) 393-15-78 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
3 тренинга, 14 тренеров, 13 новостей, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».