Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественный сервис

Организатор:
HRGelios, тренинговый центр
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Никифорова Татьяна Никифорова Татьяна

Цель мероприятия

  • Сформировать у участников систему навыков и знаний для повышения качества обслуживания клиента.
  • Развить навыки эффективных коммуникаций с клиентом.

Программа

Подход «Ориентация на Клиента».
  • 10 заповедей для эффективного взаимодействия сотрудников.
  • Личные установки сотрудников и как они влияют на обслуживание.
 Основы качественного сервиса.
  • Почему Клиенты уходят?
  • Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания.
  • Лестница лояльности. Как случайного Клиента сделать приверженным.
Эффективные коммуникации в обслуживании.
  • Техники установления эмоционального контакта с Клиентом.
  • Как эффективно провести разговор.
  • Умение задавать различные типы вопросов.
  • Решение проблемных ситуаций.
  • Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.
  • Способы укрепления доверия Клиента и желания рекомендовать Вас своим знакомым.
Сложный Клиент как ресурс для развития.
  • Типы Клиентов
  • Как работать с жалобами и претензиями.
  • Как предотвратить и разрешить конфликт.
  • Управление стрессом и поддержание рабочего состояния.
Мелочи создают совершенство.
  • Встреча клиента.
  • Приветствие: общие правила и корпоративные стандарты.
  • Язык телодвижений.
  • Требования к внешнему виду.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Ирина
Телефон:
(043) 265-90-65, (097) 906-37-93 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
Как мы выращиваем дерзких паршивцев. Сверим наши методы,
Bioko Family, центр семейной психологии, 300 грн
вебинар
семинар
семинар
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».