Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Основы делового общения

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Курс, в первую очередь, будет полезен начинающим менеджерам всех уровней, продавцам-консультантам, сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, операторам Call – центров и др.

Цель мероприятия

Развитие и закрепления у персонала навыков эффективного предоставления и принятия информации, соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, отработка навыков поведения в конфликтной ситуации.

Программа

  • Деловой и личностный уровни общения. Задачи и цели общения. Сравнительные характеристики делового и личностного стиля общения. 
  • Типология потребностей. 
  • Технология ведения разговора. Основные этапы ведения разговора. Элементы эффективного взаимодействия. 
  • Установление позитивного контакта. Вербальные и невербальные средства общения, их взаимосвязь и влияние на общение. 
  • Анализ полученной информации. Приемы активного слушания. Искусство задавать вопросы. Барьеры в общении. 
  • Управление разговором. Перехват инициативы. Как правильно управлять разговором. 
  • Техника выявления потребностей. Типология вопросов. 
  • Презентация. Передача информации. Формула успешной презентации. Клиент-ориентация. Искусство аргументации. 
  • Техника преодоления возражений. 
  • Конфликты. Виды конфликтов. Причины возникновения. Как предупредить конфликт? 
  • Алгоритм завершения разговора.

Дополнительная информация

Курс рассматривает основные отличия делового стиля общения, методы позитивного установления контакта, основные барьеры при прохождении информации, технологии ведения и завершения разговора. 
На тренинге используются такие методы работы, как, интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  дискуссии, мини-лекции.

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Увидеть программу тренинга подробно Вы можете, перейдя по ссылке.

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
тренинг
курс
Современный риэлтор,
Запорожская региональная ассоциация специалистов по недвижимости Украины, учебный центр
конференция
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».