Телефонные переговоры. Лидер продаж

Целевая аудитория

Все, кто хочет систематизировать знания основных этапов телефонных переговоров, цели и задачи каждого этапа, взаимодействие с клиентом на каждом из этапов.

Цель мероприятия

Рассмотрение и отработка фундаментальных знаний по проведению телефонных переговоров с целью продажи.

Программа

1. Подготовка к переговорам. 

• Специфика общения по телефону — отличия телефонного разговора от личного контакта. 
• Информационная подготовка к телефонному разговору. 
• Формирование позитивного отношения к абоненту. Способы психологической настройки, снятия «зажатости», положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания. 
• Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону. 

2. Стандарты делового этикета при общении по телефону. 

• Правила и нормы делового общения по телефону. 
• «Улыбка» и интонации во время разговора по телефону. 
• Телефонная вежливость. Фразы, которых необходимо избегать. 
• Благоприятный "телефонный имидж" компании по телефону. Имидж компании - через первую фразу. 
• Формы приветствий и представлений. Деловой тон. 

3. Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации. 

• Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону. 
• Упражнения на постановку голоса. Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, интонации, настроение, темп, чёткость дикции и управление ими. 

4. Психологические навыки и техники, необходимые для успешных  продаж по телефону. 

• Установление психологического контакта по телефону. 
• Ведение диалога по телефону. Вопросы, их виды и значение. 
• Управление инициативой при телефонном контакте. Умение направить беседу в необходимое русло. 
• Умение слушать (приемы активного слушания). 
• Выявление потребностей клиента. 
• Проведение эффективной презентации. 
• Скрытые приёмы влияния и убеждения 

5.  Работа с возражениями. 

• Причины возникновения возражений. 
• Форма и правила ответа. 
• Создание «банка возражений». 
• Приёмов работы с возражениями  в зависимости от ситуации.

 6. Работа со сложными и конфликтными партнерами. 

• Психологические типы клиентов. 
• Сигналы конфликта. 
• Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания. 
• Управление состоянием клиента. 
• Работа с сильными эмоциями партнера.

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua

 Увидеть программу тренинга подробно Вы можете, перейдя по ссылке

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите ЗДЕСЬ.