|
|
|
тренинг
Навыки общения с клиентами
Организатор:
 Продолжительность: 16 часов Документ об окончании: Сертификат Стоимость: 4260 грн
|
Тренеры:
|
Программа
1. Основы бизнес-психологии.
- Транзактный анализ. Его применение в переговорах с клиентами.
2. Психология переговоров с клиентами.
- Цели переговоров и оптимизация условий их достижения.
- Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
- Геометрия переговорного пространства.
- Стандартные позиции сторон в переговорах.
- Анализ скрытых явных намерений партнера.
- Чтение языка жестов.
3. Стратегии и тактики переговоров с клиентами.
- Техники переговоров.
- Тактические уловки в переговорах.
- Стратегии задавания вопросов – получения информации.
- Позиционный торг.
- Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
- Приемы достижения согласия.
- Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера.
- Полезные эмоциональные состояния.
- Технологии стимулирования эмоций.
- Способы завершения переговоров.
4. Тактические способы воздействия на клиента.
- Влияние через субъектные характеристики:
- Учет стиля восприятия партнера.
- Воздействие на мышление.
- Аргументация.
- Контраргументация.
- Уход от аргументации.
- Речевое влияние.
- Эмоциональные и внушающие слова.
- Влияние грамматической формы.
- Воздействие через последовательность слов.
- Влияние задаваемых вопросов.
- Эмоциональное воздействие.
- Создание эмоционального притяжения.
5. Программирование мышления в переговорах с клиентами.
- Применение техник НЛП в переговорном процессе.
- Манипуляции на службе переговорщика.
- Техники влияния и противостояния влиянию (манипуляции, психологическое давление, программирование).
6. Конфликты в переговорах.
- Причины возникновения.
- Как их избежать.
- Техники эффективного разрешения.
- Как из конфликта извлечь пользу.
|
|
|
|
|
|
|
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор». |
|
|
|