Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, которые хотят усилить результаты продаж благодаря развитию навыков продаж по телефону.
Цель мероприятия
1. Нацелить участников тренинга на системное осуществление холодных звонков, дать импульс к действию
2. Передать участникам технологии работы с их собственными эмоциями, которые мешают продажам по телефону: определение, контроль,
самообладание
Программа
Модуль 1: Личная эффективность в продажах по телефону. Работа с эмоциями.
Управление собственным эмоциональным состоянием
Ресурсное состояние менеджера по продажам: при каких
условиях теряем силы и при каких условиях сохраняем
Эмоциональные «ловушки» при продажах по телефону и их
провокаторы. На какой «крючок» ловимся
Самообладание
Раздражение, злость, равнодушие – трансформация данных
эмоций в позитивное намерение
Модуль 2: Холодные звонки. Техники коммуникации.
Критерии эффективности холодных звонков
Способы выхода на ЛПР (лицо принимающее решение) и ЛВР.
Как обойти секретаря (приоритет)
Текстовые сценарии и формулирование предложения
Первое впечатление: что важно сказать и чего нельзя
допустить (приоритет)
Фразы, которые нельзя употреблять , делая холодный звонок
Самые распространенные ошибки
Практика: 2 часа
Модуль 3: Работа с отказами
Возражения и несогласие клиента по телефону
Самые популярные возражения по телефону
Работа с отказами
Формирование базы «провокационных» вопросов клиенту для
работы с октазами
Аргументы для возражения по телефону
Вопросы как инструмент работы с возражениями и несогласием
Практика: 2-3 часа
Модуль 4: Работа с голосом. «Вес» слова
Голос: управление голосом через дыхание и звук
Проявление эмоций через голос (раздражение, волнение и др.)
Темп, скорость речи
Логические акценты
Эмоциональные состояния и интонационный окрас
Дикция, техника речи
Практика: 30 мин.
Практика в условиях реального времени. Анализ ошибок
Второй день с 15.00 до 18.00
На основании изученного материала участники тренинга делают практику в условиях реального времени:
звонят клиентам, делаем аудиозапись звонка
Практика: 3 часа
Дополнительная информация
Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:
(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua
Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.
Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.
