Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Деловое общение в работе с проблемной задолженностью

Организатор:
Good school, учебный центр
Продолжительность: 15 часов
Документ об окончании: Сертификат международного образца
Стоимость: 12000 грн
Тренеры:
Кибальчук Анатолий Кибальчук Анатолий

Целевая аудитория

Новые сотрудники с опытом и без опыта работы в коллекшине, проработавшие до 2-х недель в БРС.

Цель мероприятия

Участники по окончанию тренинга получат навыки и знания:

  • Банковских продуктов
  • Правила делового общения
  • Изучат типологию Клиентов
  • Изучат стратегии переговоров
  • Ознакомятся с возражениями Клиентов и алгоритмом их отработки
  • Освоят аргументацию и получат навыки правильного подбора аргументов

Программа

Введение:

  • Цель и задачи тренинга

Работа с психологическим настроем сотрудника:

  • Кто такой сотрудник ОРПЗ
  • Его цели и задачи

Типология Клиентов:

  • По частоте попадания на просрочку
  • По причине неоплат

Деловое общение:

  • Основные правила и принципы
  • Запрещённые формы общения

Стратегии переговоров:

  • Типы стратегий
  • Выбор стратегии

Этапы звонка Клиенту:

  • Установление контакта
  • Прояснение ситуации
  • Работа с негативом и возражениями
  • Аргументация
  • Подведение итогов

День 2.

Изучение банковских продуктов:

  • POS, PIL, кредитные карты
  • Реструктуризированные кредиты
  • Способы погашения

Прослушивание переговоров:

  • Анализ
  • Проверка полученных знаний

Ролевые игры:

Практическое закрепление полученных навыков и знаний.

Дополнительная информация

Теоретическая часть составляет 50%.

Практическая – 50%: групповые дискуссии, упражнения, ролевые игры.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Ксения
Телефон:
(067) 488-31-53, (048) 703-63-06 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Право, юриспруденция
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».