Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Деловое общение в работе с проблемной задолженностью

Организатор:
Good school, учебный центр
Продолжительность: 15 часов
Документ об окончании: Сертификат международного образца
Стоимость: 12000 грн
Тренеры:
Кибальчук Анатолий Кибальчук Анатолий

Целевая аудитория

Новые сотрудники с опытом и без опыта работы в коллекшине, проработавшие до 2-х недель в БРС.

Цель мероприятия

Участники по окончанию тренинга получат навыки и знания:

  • Банковских продуктов
  • Правила делового общения
  • Изучат типологию Клиентов
  • Изучат стратегии переговоров
  • Ознакомятся с возражениями Клиентов и алгоритмом их отработки
  • Освоят аргументацию и получат навыки правильного подбора аргументов

Программа

Введение:

  • Цель и задачи тренинга

Работа с психологическим настроем сотрудника:

  • Кто такой сотрудник ОРПЗ
  • Его цели и задачи

Типология Клиентов:

  • По частоте попадания на просрочку
  • По причине неоплат

Деловое общение:

  • Основные правила и принципы
  • Запрещённые формы общения

Стратегии переговоров:

  • Типы стратегий
  • Выбор стратегии

Этапы звонка Клиенту:

  • Установление контакта
  • Прояснение ситуации
  • Работа с негативом и возражениями
  • Аргументация
  • Подведение итогов

День 2.

Изучение банковских продуктов:

  • POS, PIL, кредитные карты
  • Реструктуризированные кредиты
  • Способы погашения

Прослушивание переговоров:

  • Анализ
  • Проверка полученных знаний

Ролевые игры:

Практическое закрепление полученных навыков и знаний.

Дополнительная информация

Теоретическая часть составляет 50%.

Практическая – 50%: групповые дискуссии, упражнения, ролевые игры.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Ксения
Телефон:
(067) 488-31-53, (048) 703-63-06 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Право, юриспруденция
Партнеры сайта
9 тренингов, 8 тренеров, 2 новости, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».