Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Розница 3.0 (для рынка B2C)

Организатор:
Global Education Business System
Документ об окончании: Диплом
Стоимость: 4000 грн
Дата и место проведения:
21.12.18
23.01.19
15.02.19
22.03.19
Киев, Старокиевская 10г

Целевая аудитория

Данный курс будет полезен тем, кто занимается продажами на протяжении многих лет, и тем, кто является новичком в этом деле. Опытным продавцам он поможет перейти от стабильных средних результатов к ощутимым улучшениям.

Программа

Особенности розничных продаж 

  • Основные особенности и отличия 
  • Факторы успеха 
  • Типы потребностей 
  • Факторы, влияющие на процесс принятия решения 
  • Роли продавцов консультантов 
  • Процесс продажи товаров в розницу 

 

Обслуживание покупателей 

  • Покупательский сервис 
  • Природа покупательского сервиса
  • Восприятие сервиса покупателей  
  • Измерение степени удовлетворения покупателей 
  • Методы обеспечения должного уровня сервиса 
  • Управление ожиданиями покупателей 

 

Приемы установления контакта 

  • Устранение слов-раздражителей 
  • Правило шести необходимостей 

 

Потребности и мотивы 

  • Мотивы покупки 
  • Принцип МТВ 
  • Структура потребностей клиентов 

 

Искусство спрашивания 

  • Структура вопросов 
  • Типы вопросов 
  • Шесть преимуществ метода вопросов 
  • Правила постановки вопросов 

 

Техника и правила слушания 

  • Как услышать, что говорит покупатель 
  • Приемы профессионального слушательского поведения 
  • Презентация товара и приемы рабочей аргументации 

 

 Правила презентации  

  • Восемь советов для проведения эффективной презентации 
  • Убеждающие слова 

 

Ответы на возражения 

  • Эмоциональный настрой 
  • Правила ответов на возражения 
  • Алгоритм ИСИДА
  • Метод ДДП 
  • Составление карты ответа на возражения

 

Завершение продаж 

  • Основные правила финала продаж 

 

правление конфликтами 

  • Основные причины возникновения конфликта 
  • Выявление конфликтных покупателей 
  • Восемь заповедей поведения в конфликтах 
  • Как реагировать на критику в свой адрес 
  • Антиконфликтные тактики 
  • Как работать с надоедливыми покупателями

 

Режимы работы продавца

  • Режим спада клиентской активности
  • Режим подъема клиентской активности

 

Типы посетителей магазина

  • Три типа посетителей магазина
  • Методы работы с каждым из трех видов

 

Сложные ситуации в торговом зале

  • Работа с очередью на кассе
  • Работа продавца сразу с несколькими клиентами

 

Работа с рекламациями покупателей

  • Типичные ошибки продавцов в ситуации рекламаций
  • Алгоритм ПОФИК 

 

Эмоциональный всплеск

  • Работа с клиентским эмоциональным всплеском
  • Типичные ошибки продавцов в работе с клиентским эмоциональным всплеском
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403-00-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».