Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Розница 3.0 (для рынка B2C)

Организатор:
Global Education Business System
Документ об окончании: Диплом
Стоимость: 3500 грн
Дата и место проведения:
06.03.18
19.03.18
Киев, Старокиевская 10г

Целевая аудитория

Данный курс будет полезен тем, кто занимается продажами на протяжении многих лет, и тем, кто является новичком в этом деле. Опытным продавцам он поможет перейти от стабильных средних результатов к ощутимым улучшениям.

Программа

Особенности розничных продаж 

  • Основные особенности и отличия 
  • Факторы успеха 
  • Типы потребностей 
  • Факторы, влияющие на процесс принятия решения 
  • Роли продавцов консультантов 
  • Процесс продажи товаров в розницу 

 

Обслуживание покупателей 

  • Покупательский сервис 
  • Природа покупательского сервиса
  • Восприятие сервиса покупателей  
  • Измерение степени удовлетворения покупателей 
  • Методы обеспечения должного уровня сервиса 
  • Управление ожиданиями покупателей 

 

Приемы установления контакта 

  • Устранение слов-раздражителей 
  • Правило шести необходимостей 

 

Потребности и мотивы 

  • Мотивы покупки 
  • Принцип МТВ 
  • Структура потребностей клиентов 

 

Искусство спрашивания 

  • Структура вопросов 
  • Типы вопросов 
  • Шесть преимуществ метода вопросов 
  • Правила постановки вопросов 

 

Техника и правила слушания 

  • Как услышать, что говорит покупатель 
  • Приемы профессионального слушательского поведения 
  • Презентация товара и приемы рабочей аргументации 

 

 Правила презентации  

  • Восемь советов для проведения эффективной презентации 
  • Убеждающие слова 

 

Ответы на возражения 

  • Эмоциональный настрой 
  • Правила ответов на возражения 
  • Алгоритм ИСИДА
  • Метод ДДП 
  • Составление карты ответа на возражения

 

Завершение продаж 

  • Основные правила финала продаж 

 

правление конфликтами 

  • Основные причины возникновения конфликта 
  • Выявление конфликтных покупателей 
  • Восемь заповедей поведения в конфликтах 
  • Как реагировать на критику в свой адрес 
  • Антиконфликтные тактики 
  • Как работать с надоедливыми покупателями

 

Режимы работы продавца

  • Режим спада клиентской активности
  • Режим подъема клиентской активности

 

Типы посетителей магазина

  • Три типа посетителей магазина
  • Методы работы с каждым из трех видов

 

Сложные ситуации в торговом зале

  • Работа с очередью на кассе
  • Работа продавца сразу с несколькими клиентами

 

Работа с рекламациями покупателей

  • Типичные ошибки продавцов в ситуации рекламаций
  • Алгоритм ПОФИК 

 

Эмоциональный всплеск

  • Работа с клиентским эмоциональным всплеском
  • Типичные ошибки продавцов в работе с клиентским эмоциональным всплеском
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403 00 66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
40 тренеров, 47 новостей, 13 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».