Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективные телефонные продажи

Организатор:
Equilibrium, тренинговый и коучинговый центр Жернового
Тренеры:
Жерновой Владимир Анатольевич Жерновой Владимир Анатольевич
Тищук Александр Тищук Александр
Кирилюк Инга Кирилюк Инга

Программа

Цели тренинга:

  • Повысить личную эффективность при продаже по телефону.
  • Развить навык различия истинных и ложных возражений и научиться преодолевать их.
  • Уметь предложить альтернативу при работе с возражениями.
  • Выработать навыки успешных продаж по телефону.
  • Дать установку – «продажа в каждом звонке».
  • Сформировать понимание важности системного подхода при работе с клиентом.
  • Развить гибкость в общении с клиентом.

 Участие в тренинге даст возможность:

  • Системно подходить к работе с клиентами по телефону.
  • Получить эффективную модель работы с клиентами.
  • Эффективно применять структуру выяснения потребностей клиента.
  • Использовать технику активного слушания в процессе общения с клиентом по телефону.
  • Научиться выяснять и критерии принятия клиентом решения.
  • Эффективно работать с сомнениями и с возражениями клиента.
  • Аргументировано излагать Клиенту предложения по телефону.
  • Профессионально завершать процесс переговоров и создавать четкие договоренности.

 Основные элементы программы:

1. Философия успешных продаж.

  • Установки и убеждения успешного продавца по телефону. Нацеленность на положительный результат. 

2. Формирование работающих отношений с клиентом.

  • Формирование первого благоприятного впечатления при общении по телефону.
  • Стандарты разговора с клиентом по телефону.
  • Правила этикета при работе по телефону.
  • План телефонных переговоров. Алгоритм телефонных продаж для холодных, теплых и горячих клиентов.
  • Создание четких договоренностей о дальнейших действиях при телефонном звонке. 

3. Выявление потребностей клиента.

  • Структура выявления скрытых потребностей клиента.
  • Различные типы вопросов и их соответствующее применение.
  • Применение навыка активного слушания для выяснения потребностей клиента.
  • Техника «уточняющие вопросы» для прояснения неполной или «размытой» информации.
  • Составление списка нужных вопросов для прояснения всей необходимой информации у клиента.
  • Определение критериев и стратегии клиента в принятии решения.
  • Составление «портфеля плюсов».

4. Основы донесения информации по телефону.

  • Как преподнести клиенту выгоды по телефону.
  • Методики аргументирования предложений.
  • Работа с базовыми словами клиента. 

5. Привлечение внимания клиента по телефону.

  • Использование голоса как инструмента влияния на результат продажи при телефонных переговорах.
  • Развитие гибкости голосовых параметров: интонация,  скорость,  громкость и т.д
  • Использования ключевых слов и других «фишек» для усиления внимания..
  • Паузы, юмор и комплименты, как инструменты продаж в телефонных разговорах. 

6. Работа с сомнениями и с возражениями клиентов.

  • Основные источники сомнений.
  • Ложные и истинные возражения. 
    Технология «утилизации» ложных возражений.
  • Основная техника работы с возражениями клиентов «Да …и….».
  • 3 тактики работы с возражениями клиентов.
  • Техника психологического айкидо. 

7. Завершение телефонного разговора и создание дальнейших договоренностей.

  • Контрольные вопросы в конце разговора. Создание дальнейших договоренностей.
  • Как завершить разговор так, чтобы Клиент остался доволен.

Методы работы:

информационные блоки, упражнения в мини-группах,  ролевые игры, дискуссии, мотивационные блоки, развивающая обратная связь, синемалогия.

Соотношение теории и практики 70/30 соответственно.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
офис-менеджер
Телефон:
(099) 160-52-80, (097) 508-37-12 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Маркетинг, реклама, PR, брендинг, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».