Управление конфликтами

Целевая аудитория

Тренинг рассчитан на широкий круг слушателей и рекомендован всем, кто по роду деятельности сталкивается с конфликтными ситуациями и хочет научится управлять ими.

Цель мероприятия

Конфликт – это столкновение интересов, поэтому очень часто нам приходится сталкиваться с неприятными ситуациями, в которых порой сложно определить, кто прав, а кто нет, в чем действительно состоит суть конфликтной ситуации и что послужило причиной конфликта.

Программа

1. Понятие конфликта и природа возникновения конфликтов

• Виды конфликтов
• Психологические конфликты
• Социальные конфликты
• Динамика конфликтов. Стадии развития конфликтов
• Конструктивные и деструктивные конфликты. Признаки и последствия.
• Агрессия, оскорбления, критика. Способы конструктивного  восприятия и  реагирования.
• Алгоритмы поведения в сложных конфликтных ситуациях.
• Алгоритм конструктивного отказа. Как отказать и сохранить отношения?

2. Техники управления конфликтами

• Пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
• Определение индивидуальной стратегии в зависимости от ситуации
• Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
• Управление эмоциональным состоянием.
• Методы защиты от агрессии и негатива
• Техники вхождения в ресурсное состояние

3. Конфликты в бизнес - ситуациях

• Структурные конфликты в бизнесе. Особенности и методы решения
• Групповые и межорганизационные конфликты. Их влияние и способы выявления.
• Межличностные конфликты. Виды и стратегии поведения.
• Манипуляция. Способы выявления и противостояния.

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. 

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону компании.

Предварительная регистрация обязательна.