Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
бизнес-тренинг

Путь к сердцу клиента (продажи в салонах и бутиках)

Организатор:
PS-Human
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Левчишина Виталина Левчишина Виталина

Целевая аудитория

продавцы-консультанты, администраторы торговых залов, владельцы бутиков, магазинов, торговых розничных точек

Цель мероприятия

Создать команду профессиональных продавцов
Повысить уровень компетенций менеджеров по продажам
Вооружить менеджеров компании инструментами, навыками и техниками эффективных продаж в салоне
Пробудить стремление к новым достижениям
Повысить уровень лояльности сотрудников к компании и продукту

Сформировать и укрепить Уважение и Любовь к клиентам, Лояльность к компании и руководителям

Программа

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММ ТРЕНИНГА

Программа тренинга 1. «Салон как магнит»

(техники продаж в рознице- базовый курс)

Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента»

(умение служить клиенту – высокая клиент ориентация)

Программа тренинга1. «Салон как магнит»

Цель: сформировать у менеджеров клиент-ориентированный подход в обслуживании клиентов;отработать навык использования алгоритма продаж в салоне;

  • отработать навыки результативной коммуникации с корпоративными клиентами, ведения их к запланированному результату, формирования у них лояльного отношения к ТМ;
  • внедрить инновационные техники розничных продаж;
  • отработать эффективное использование корпоративных стандартов в работе с клиентами;
  • обучить навыкам эффективного поведения в конфликтах
  • «встряхнуть и зарядить»

Модуль 1. Нацеленность на результат

  • Проверка стремления к достижениям и росту продаж
  • Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
  • Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
  • Мотивация в достижении целей. Тест Герцберга
  • Препятствия на пути к совершенствованию
  • Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
  • Убеждения, ведущие к успеху

Модуль 2. Салон как магнит

  • Философия работы с Клиентом
  • Принципы поведения, основанные на ценностях салона
  • Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента, сопровождение продажи, позитивное прощание-приглашение)
  • Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе обслуживания клиентов
  • Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
  • Пути повышения качества обслуживания в салоне

Модуль 3. Специфика привлечения внимания клиента

  • Типы клиентов
  • Значение эмоции в процессе привлечения внимания
  • Методы привлечения внимания: «Специфика клиента»

«Новости клиента» «Наша специфика» «Очевидные факты» «Рекомендации»

  • Техники формирования первого благоприятного впечатления
  • Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату

Модуль 4. Новые стандарты качества обслуживания клиентов

Анализ существующей ситуации участниками тренинга.

  • Что же любит наш клиент?
  • Что нравится покупателям в салоне?
  • Факторы, влияющие на посещаемость салона
  • Что заставляет покупателей возвращаться?
  • Как стать любимым салоном для клиента?
  • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
  • Работа с нефункциональными стереотипами, мешающими качественной работе с клиентами
  • Борьба за клиента

Модуль 5. Техники эффективной коммуникации с клиентом

Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей

  • Техники обобщения и уточнения
  • Умение слушать и слышать клиента
  • Эффективная презентация выгоды клиента
  • Характеристики продукции/компании/предложения, преимущества и выгода клиента
  • Аргументация в пользу своего предложения
  • Использование собственных конкурентных отличий
  • Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
  • Наработка «банка возражений»
  • Отработка схемы по шагам
  • Приемы закрытия сделки

Модуль 6. Разрешение конфликтов

  • Возникновение конфликтов: оценка ситуации
  • Выбор стратегии реагирования
  • Работа с конфликтами
  • Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения

Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента»

Цели:

  • Передать инструменты повышения качества обслуживания в магазинах и лояльности клиентов
  • Мотивация к внедрению в работу корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов
  • Практически отработать ключевые моменты взаимодействия с Клиентом

Модуль1. Лояльность

  • Фундамент магазина. Заявляемые и скрытые потребности покупателей.
  • Стимулирование продаж. Средства стимулирования сбыта: ценовые, натуральные, игровые и социальные и их эффективность для разных салонов и разных товарных категорий.
  • Лояльность. Стадии лояльности и тактические задачи по продвижению магазина и стимулированию продаж.

Модуль 2. Поддержание долгосрочного общения с клиентами

  • Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами, долгосрочная продажа
  • Техники поддержания долгосрочного общения с клиентами
  • Составление карточек с данными клиентов
  • Обслуживание на территории клиента

Модуль 3. Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий

  • «Магический список» - услуги, ориентированные на покупателя
  • Индивидуальный маркетинг
  • Новое в ведении бизнеса:

~Пассивность - активность

~Сделки – взаимоотношения

~От довольного покупателя к очень довольному

Модуль 4. Умение служить клиенту: «Сделать клиентов счастливыми»

  • Техника поддержания «объятий с клиентом»
  • Забота о людях - прежде всего
  • Руководство по использованию - Как угодить покупателю
  • Функциональность стереотипов – опыт не должен вам мешать

Модуль5. Отработка практических навыков

  • Съёмка на камеру
  • Практические упражнения
  • Отработка ситуаций конфликта

Дополнительная информация

ФОРМАТ ПРОЕКТА - Комплексное ведение клиента:

  • Диагностика
  • Поэтапное обучение (2 программы в полугодие)

Проведение тренингов

  • Составление индивидуальных рекомендаций
  • Коучинг на местах продаж
  • Обратная связь от участников обучения
  • Проведение планерок, собраний, персональных встреч (по потребности)
  • Отчётность по итогам реализациипроекта
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Виктория
Телефон:
(095) 677-92-32 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».